우리 동네 친절가게 ‘미니스톱 의왕 삼동점’
점장과 종업원들, “친절 없으면 시체”라는 서비스 전개
이용객들, “부담스러울 정도로 너무 친절해 감동...자주 찾을 것”
유정재 기자 /  입력 : 2015년 08월 19일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
최근 의왕도깨비전통시장 언덕 부근에 자리한 편의점인 ‘미니스톱 의왕삼동지점’이 많은 이용객들로부터 ‘친절한 고객서비스의 집합체’라는 기분 뿌듯한 별칭을 얻으며 천절도 부문에 있어서 의왕을 대표하는 작지만 강한 체인점의 자존심을 지키고 있는 것으로 전해져 눈길을 끌고 있다.
편의점 내부를 살펴보아도 여느 지역에 자리한 일반 체인점 특성의 편의점과 별반 차이가 없어 보였지만, 이용객을 대상으로 한 서비스부분에서만큼은 타의 귀감이 되고 있다는 평가가 이용객들과 인근 상권분석가들로부터 지배적이다.
한 이용객은 “날이 너무 더워 커피를 사러 해당 편의점을 들어갔었다. 제 자체가 성격이 좀 까다로운 편이라 커피하나 고르는데도 많은 시간을 지체하는 편인데, 그럼에도 불구하고 오히려 그곳에서 일하는 근무자들은 짜증이나 단 한 번의 눈치도 주지 않고, 친절하게 ‘무얼 도와드릴까요?’, ‘신뢰가 안 된다면 찾으시는 데에 저희가 도움을 드려도 될까요?’, ‘날도 더운데 에어컨 바람 좀 쐬면서 천천히 찾아보세요!’등등의 말을 건네면서 시종일관 이용객이 불편하지 않도록 편의를 돕기 위한 서비스를 전개해주어 감동스러웠다.”고 해당 편의점에 대해 만족감을 드러냈다.
그는 “다 그런 것은 아니지만, 이용객들의 입장에서 보면 이용객이 갑이 아닌 오히려 졸지에 을이 되어 버린 세상 속에 살아가는 듯한 느낌을 받을 때가 많은 것을 알 수 있다. 저 또한 그런 경험을 자주 받아본 적이 많았는데, 그러나 이 편의점은 이용객이 들어와 물건을 고르고, 계산을 하고 뒤돌아 출입문을 나갈 때까지 한 결 같이 친절한 응대를 통해 기업이미지 향상에 크게 일조하고 있는 거 같았다.”며 “더욱이 ‘가식이 없는 친절’이라는 점에서 신뢰할 수 있었는데, 어차피 인근 동네에 거주하는 저로서는 이번을 계기로 앞으로 자주 해당 편의점을 이용할 생각이다.”고 머뭇거림 없이 단골손님을 자청하기도 했다.
의왕에서 상권분석가로 활동 중인 김 모씨는 “해당 지역이 많은 유동인구가 이용하는 장소가 아니라는 다소 불리한 환경을 지니고 있음에도 규모에 비해 매출은 물론 이용자들의 만족도가 매우 높은 편으로 조사된 자료가 있다.”고 주장하며 해당 편의점의 이미지 향상이 단순 일회성이 아니라는 점을 강조했다.
그는 “이 같은 성공 비결은 점장을 필두로 한 종업원들의 다소 부담스러울 정도의 친절함을 들 수가 있다. 이들을 잠시잠깐 살펴봐도 알 수 있듯 ‘친절 없으면 시체’라고 느껴질 정도의 과잉 친절을 보이고 있었다.”며 아울러 “편의점 주변 환경은 물론 내부 시설의 위생에 있어서도 매우 쾌적하기에 이 같은 적재적소의 요소들이 결국 하나가 되어 젊은 이용객들의 발길까지 해당 편의점을 향하게끔 하는 원동력이 되고 있는 것 같다.”고 칭찬도 아끼지 않았다.
이름을 밝히지 않을 정도로 겸손함을 잃지 않은 해당 편의점의 점장은 “모두가 그렇게 생각해주시니 우리로선 감사할 따름이다. 이 같은 성과는 저와 저를 따르는 전 직원 모두가 이뤄낸 결과이기에 더 뜻 깊게 생각한다. 응당 서비스업이라면 친절은 기본이라 생각한다. 당연히 해야 할 일을 하는 것인데, 이렇게 평가해주고 계시니 솔직히 쑥스럽기만 하다.”며 “앞으로도 자만하지 않고, 모든 이용객들의 불편 최소화는 물론 편의 향상 등을 위해 우리 전 직원 모두 하나가 단결하여 지역 내에서도 지속적으로 친절한 편의점으로서의 이미지를 굳건히 할 것을 모든 이용객들을 걸고 맹세하겠다.”고 소감을 전했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2015년 08월 19일 
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