막가는 평촌아트홀, 도 넘은 직원들
직원이 왕! 참다 참은 시민들, 불만폭주
허삼열 기자 /  입력 : 2012년 01월 30일
현대적이면서도 안락한 시설과 높은 질의 공연 및 강좌를 통해 지역 주민들에게 문화적 혜택을 주기 위해 열은 평촌아트홀이 개장 6년만에 가장 큰 시련을 겪고 있다.
최근 시설 이용시민들이 많은 민원을 제기하고 있는 것, 특히 가장 많은 이용 고객층인 중장년층에게서 큰 불만이 쏟아졌다.
시설 이용시민들이 입 모아 말하는 가장 큰 불만 사항은 평촌아트홀에서 근무하는 직원들의 한결같은 불친절함과 예절부족이 느껴지는 말투와 태도였다. 무례하고 거만하며 심지어 수강생들 '뒷담화'를 사람들 있는데서 대놓고 하기도 하는 등 상식 밖의 행태를 보였다며 한 시민은 제보했다. 또한 모니터 화면에 띄어놓은 쇼핑 사이트 화면 역시 전혀 거리낌 없었으며 택배 상자만 가득 쌓이는 사무실에서는 수강생들의 편의를 위해 강사에게 허가를 받은 사항임에도 불구하고 요청한 강좌시간변경이나 추가 개설안도 단박에 거절하였으며, 비슷한 강좌는 개설하지 않는 게 당연하다는 등의 무시하는 발언까지 해 이용 시민들을 분노케 했다.
비효율적인 업무 시간도 도마에 오르고 있다. 정오부터 오후 1시까지 점심시간에 실제로 상당히 많은 시민들이 이용하는 시간대임에도 불구하고 직원은 전혀 보이지 않는 등 융통성 없는 업무 시간 배정도 눈에 거슬렸다.
이 뿐만 아니라 휴게실 하나 제대로 만들어 놓지 않고 텅 빈 강의실에서 식사는 물론 휴식조차 취할 수 없게 하고, 휴식을 취할 시에는 대관료를 내야 한다고 으름장을 놓는 등 어이없는 규정을 이용 시민들에게 요구하고 있었으며, 강의시간 도중에 직원들이 자연스럽게 들락날락 하며 강의를 방해하며 업무를 보는 등 항의하다 지쳤다는 주차문제까지 문제점은 한두가지가 아니었다.
이에 시관계자는 한결같이 업무파악이 안됐다는 변명으로 일관했으며 ‘이래라 저래라’ 하는 명령과 함께 협박성 답변까지 해 민원인에게 모멸감까지 주고 있었다. 또한 안양문화예술재단 공공예술교육팀 관계자는 인터넷에 똑같은, 간략하고도 성의 없는 반성문 같은 사과문만 공지하고 있으며 구체적 반성과 수정된 실천계획 따위의 답변은 전혀 발표하지 않고 있는 상황이다. 이에 이용하는 안양 시민들만 지쳐가고 있는 상황이며 실제로 변화의 조짐도 체감되지 않는다고 시민들은 답했다.
한 이용객은 “과연 안양시는 조금이라도 평촌아트홀의 운영을 감시·감독을 하고 있는지 의문을 가지고 있다.”며 “안양시청과 문화재단 ‘필요시 협약’에 대한 내용이 존재는 하는건지, 그에 따른 문서화 된 내용이 있다는데 왜 공개를 거부하는지 알 수 없다.”며 분통을 터트렸다.
근래에 평촌아트홀은 안양시에서 안양문화예술재단으로 관리·감독이 이전된 뒤로 급격히 떨어진 직원 관계자들의 서비스 및 친절도와 성의 없는 교육 강좌에 아트홀을 이용하는 안양시민 이용객들에게서 큰 불만이 쏟아지고 있는 상태다. |
허삼열 기자 / 입력 : 2012년 01월 30일 
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