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의왕, 친절마인드 업그레이드
시민감동 위해 ‘공무원 친절교육’ 실시
유정재 기자 /  입력 : 2011년 12월 21일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
의왕시는 20일과 21일 이틀간 내손공용청사 2층 소회의실에서 시민감동을 위한 직원들의 서비스리더십을 고양하기 위해 ‘직원 친절교육’을 실시했다.
민원중심의 패러다임 변화를 통한 서비스 능력의 향상을 위해 실시된 이번 교육은 시민을 감동시키는 행정을 구현하고, 시민중심의 행정서비스를 실현시켜 시민만족을 높이기 위함을 목적으로 두고 있다.
민간 기업에 비해 다소 경직돼 있었던 조직문화의 쇄신을 꾀함으로써 주민자치시대에 걸맞은 행정서비스를 제공하고자 마련된 이번 교육은 70명의 시 직원들이 2회에 걸쳐 교육을 받았다.
교육 첫날 유연호 한국정보정책연구원(KIPI) 부원장과 서혜전 KIPI 교수의 CS와 이미지 메이킹 교육에 이어 홍서원 KIPI 초빙강사의 친절교육과 전화응대법의 순서로 이루어진 교육은 서비스리더가 지녀야할 핵심역량과 이의 실천을 위한 행동전략, 민원인을 감동시키는 친절감동서비스, 고객만족을 위한 이미지 메이킹, 친절도 향상을 위한 전화응대법과 전화예절의 과정으로 진행됐다.
둘째 날의 경우, 첫날에 배운 학습을 재 반복하면서 깊이 있게 그 의미를 이해해보는 시간을 마련했다.
교육에 참석한 직원 박 모씨는 “이번 교육을 통해서 익힌 친절마인드로 시민들에게 보다 더 질 높은 서비스로 다가갈 수 있을 것 같으며, 자신을 돌아볼 수 있는 좋은 기회가 됐다.”라고 흐뭇해 했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2011년 12월 21일 
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