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의왕, 민원처리 만족도 향상
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2009년 07월 28일
의왕시는 종합민원실 및 각 동 주민센터를 이용하는 시민들의 민원처리만족도와 불편사항을 파악하여 보완 개선하기 위해 지난 6월 5일부터 6월 30일까지 민원행정서비스에 대한 민원처리 만족도 설문조사를 실시했다.
종합민원실 및 각 동 주민센터 이용자 741명에 대한 설문조사 결과에 따르면 100점 만점을 기준으로 전년도 76.9점보다 전체적으로 4.7점 상승한 81.6점으로 조사됐다.
민원처리만족도의 항목별 만족도를 살펴보면, 민원처리의 형평성이 83.7점으로 가장 높게 나타났으며, 담당창구의 접근 용이성 83.2점, 신속․정확성81.9점, 대응 환류성 80.8점, 신청 용이성 77.5점 순이다.
한편 이번 설문조사 결과 개선할 사항으로는 종합민원실 현관 앞에 민원종합안내시스템(터치스크린) 설치 및 각 동 주민센터 좌석배치도, 창구 직원명패 설치와 명찰 패용, 미숙한 안내로 인한 잦은 창구 방문 등으로 나타났다.
시는 조사결과 시민들이 불편을 느끼거나 개선을 요구하는 사항에 대해서는 의견을 적극 반영하여 세심한 부분까지 시민들이 불편을 느끼지 않도록 최상의 서비스 제공을 위해 더욱 노력하기로 했다. |
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2009년 07월 28일 
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