의왕시, 시민을 위한 고객만족팀

 의왕시 시민봉사과 고객만족팀은 아주 특별한 업무를 수행하고 있다. 시는 관내 노인복지시설인 경로당 90개소에 대하여 2월부터 4월까지 노후된 전등과 스위치 등을 교체함으로써 노령인구에 대비한 현장행정을 추진하고 있다. 전기분야 전문직 공무원을 별도 확보하여 10년이상 경과된 노후 경로당을 중심으로 전기안전점검을 실시하여 전기누전으로 인한 화재 및 재해예방에 주력할 방침이다.
 특히 수도권에서 2002년에 처음 창설된 고객만족팀은 어려운 가정을 위해 지난 한 해 동안 의왕시 가구협회와 긴밀한 협조로 불우한 독거노인과 소년소녀세대가장을 대상으로 총 97건의 가구무료수리와 교환을 해주었다. 한국열관리시공협회 의왕․군포․과천․안양지부와 합동으로 독거노인과 모자가정등 저소득층을 대상으로 보일러 무료점검수리사업을 실시하여 총149건의 실적을 거두었다. 또한 지역에 가전제품 서비스센타가 없어 어려움을 겪고 있는 시민들의 불편을 해소하고자 상,하반기 2회에 걸쳐 삼성과 LG전자 서비스팀과 연계하여 총690세대의 전자제품을 수리하여 시민들의 불편사항을 적극적으로 해결했다.

 이와 같이 시가 시민생활에 밀접한 부분까지 의욕적인 행정을 펼친 결과 시 홈페이지를 통해서도 시민들로부터 호응을 받고 있다. 의왕시는 작년 한 해 동안 생활주변의 각종 크고 작은 시민불편 사항을 총1,832건을 해결하여 2007년도 행정혁신우수사례 우수상을 수상하기도 했다.

 고객만족팀을 총괄하고 있는 박종훈 시민봉사과장은 이에 만족하지 않고 행락객이 많이 찾는 시의 5대 주요명산에 로드체킹을 실시하여 의자 등 시민편의시설 고장여부 등을 체크하고 아울러 야간순찰활동을 통한 고장난 가로등, 보안등을 찾아내어 시민들이 안전하게 살 수 있도록 지속적인 노력을 전개하여 살기 좋은 의왕시를 만들고자 다각적인 노력을 기울일 계획이다. 아울러 고객만족팀들이 쏟는 정성과 노력에 따라 우리시의 얼굴이 달라진다는 각오로 시민들의 생활불편 사항을 해소하는데 최선을 다하겠다고 밝혔다.