주민생활지원 전달체계 개편 서비스만족도 조사

 의왕시는 최근 주민생활지원서비스 만족도를 조사하고 미흡한 사항을 개선.보완하여 지원대상자의 욕구에 부합된 맞춤형 복지를 구현한다. 주민생활지원 전달체계가 개편됨에 따라 직접 주민생활지원서비스를 수혜 받는 시민들을 대상으로 불편사항과 전달체계 개편상의 문제점을 파악하기 위한 만족도 조사는 지난 12월 한달기간 중에 조사되었다. 창구 방문민원과 전화(해피콜), 홈페이지를 통한 설문조사와 수급자, 차상위 계층 등 주민생활지원 서비스를 받고 있는 자를 대상으로 조사했다.

  주민생활지원서비스 전달체계 개편에 대한 인지도 및 주민 만족도, 민원처리 전반의 친절성, 공정성, 개선사항과 발전방안 등에 대하여 조사한 결과 시청내 상담실 설치는 비교적 긍정적인 시각을 가지고 있는 것으로 파악되었다. 문화, 관광, 교육, 체육 등에도 시민이 필요로 하는 다양한 프로그램이 개발될 것을 요구했다. 반면 의왕시의 주민생활지원 서비스 만족도에 있어서는 84.4%가 만족한다고 응답하여 고객 지향적인 서비스가 조기 정착하고 있는 것으로 파악됐다.

  조직개편 및 주민생활지원 서비스 개선 분야에 대하여는 전달체계 개편에 대한 인지도가 낮은 것으로 나타났다. 그러나 공무원들이 지속적으로 8대 서비스를 제공하고자 하는 노력을 보이고 있어, 전달체계 개편 후 제공되는 서비스가 많이 개선되었다. 시청과 각동 주민센터에 설치된 상담실에 대한 인지도는 64%이상이 알고 있는 것으로 조사되었다. 92%의 시민이 사생활이 보장되고 아늑한 분위기에서 상담이 이루어 질 것이라고 답변해 상담실 설치에 대한 인식은 긍정적으로 나타났다.

  담당공무원의 친절도와 공정성 분야는 대다수가 긍정적으로 답변하였다. 서비스 수혜 및 만족도 수준 분야에 대한 사항에 대하여는 서비스의 대부분이 복지.보건 분야에 편중되었다고 답변했다. 이에 복지대상이 저소득층만이 아닌 일반시민으로의 확대할 필요성과 일반시민의 욕구에 부합되는 8대 서비스에 대한 홍보 및 프로그램 개발의 필요성이 요구됐다. 따라서 의왕시는 이번에 실시한 만족도 조사결과를 주민생활지원서비스 향상 및 개선자료로 활용하여 각종 시책에 반영하고 주민생활지원 서비스 향상과 개선을 위한 지속적인 교육을 실시하기로 했다.