의왕시, 주민생활지원서비스 만족도 조사

의왕시는 고객 지향적인 행정 서비스 정착과 투명하고 공정한 민원행정을 구현하기 위해 12월 5일부터 18일까지 2주간 민원만족도 조사를 실시한다. 서비스만족도 조사는 주민센터에서 수행하던 복지대상자 조사 및 책정관련 업무를 시로 이관하여 통합 조사/결정함으로서 조사의 형평성과 공정성이 확보됨에 따라 시에서 실시하게 되었으며, 조사결과 분석을 통하여 미흡한 사항은 개선/보완할 방침이다. 조사방법은 수급자와 차상위 계층 등 주민생활지원 서비스를 받고 있는 대상자와 보장적합대상자 및 부적합자 등 신규신청자를 포함해 창구 방문민원, 전화, 홈페이지 온라인 설문조사로 무작위로 추출한 시민 250여명을 대상으로 실시한다. 주요설문내용은 주민생활지원서비스 전달체계 개편에 대한 인지도와 주민 만족도, 공무원의 친절도, 청렴도, 민원처리 전반의 신속성, 정확성, 공정성, 전문성 등과 개선/발전방향 등에 대한 항목이다.
의왕시는 조사결과를 토대로 주민생활지원서비스 향상 및 개선자료로 활용할 계획이며, 홈페이지에 조사결과를 게재하고 다음연도 계획에 반영할 방침이다.