공무원의 시민을 위한 친절은 얼마?

의왕시는 시청 전체부서와 시설관리공단을 포함, 220명을 대상으로 공무원 전화친절도 평가를 위한 표본조사를 11월중 실시한다고 밝혔다. 평가내용은 수신태도, 경청태도, 설명태도, 응대태도, 종료태도등 5개항목으로 평가된다. 전문요원에 의한 표준화된 조사 평가표 및 시나리오에 의한 전화 Monitoring도 실시된다.

평가후 의왕시는 개인별 전화응대 친절도 평가를 공개하기로 하였다. 우수 부서와 우수 공무원에게는 표창과 마일리지를 부여한다. 하위 40위내 직원에 대해서는 민원서비스 향상 위탁교육에 우선 선발할 예정이다.
정기적 전화친절도 평가를 통하여 우수부서 및 직원에게는 인센티브를 제공하고, 불친절한 직원은 패널티를 적용할 것이다. 이는 공무원의 친절마인드를 향상시켜 고객중심의 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록하기 위함이다.