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군포시, 민원콜센터 개소로 업무효율 개선
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2019년 11월 05일
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군포시 민원콜센터의 개소식이 11월 1일 개최됐다. 군포시에 의하면 군포시 민원콜센터는 지난달 근무일(21일) 기준 하루 평균 316건, 총 6천634건의 민원을 접수․처리했다.
군포시청 대표 번호(031-392-3000)로 온 각종 민원전화를 콜센터의 상담원 7명이 받아 적합한 조치를 하거나 담당 부서로 연결하는 등의 처리를 함으로써 민원인들의 업무 처리 시간 단축 및 불편이 감소했다는 것이 군포시의 설명이다.
특히 가장 많은 처리가 이뤄진 도시환경(19.6%), 일반행정(17.8%), 차량․교통(17.4%) 분야에서 민원인 편리성이 향상했을 것으로 군포시는 판단하고 있다.
군포시는 민원콜센터 운영으로 복합 민원 처리 시 부서 간 전화 돌림에 따른 시민 불만이 줄어들고, 단순․반복 민원 응대를 위한 공직자들의 행정력이 감소해 업무 효율이 개선될 것으로 전망한다.
기타 민원콜센터 운영에 대한 더 자세한 정보는 시청 민원봉사과에 문의(031-390-0971~2)하면 안내받을 수 있다.
한대희 군포시장은 “콜센터가 시의 민원 상담 서비스 제공 및 시민과의 소통을 위한 핵심 기구로서 기능을 다 할 것으로 믿는다.”고 말했다. |
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2019년 11월 05일 
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