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군포시, 민원콜센터 시범 운영 시작
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2019년 10월 02일
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| ⓒ 경기헤럴드 |
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군포시가 10월 1일부터 민원콜센터의 시범 운영을 시작했다. 이제 군포시청 대표 번호(031-392-3000)로 전화를 하면, 콜센터의 상담원이 받아 민원인이 필요로 하는 부서로 연결한다.
10월 한 달간의 시범 운영 기간에 여권, 세무, 교통, 민방위, 보건․위생, 생활민원, 문화․행사 등 다양한 분야의 단순․반복 민원이 전문 상담사를 통해 처리․연계되는 체제가 갖춰지면 시민 생활의 질이 한 단계 개선될 것으로 시는 기대하고 있다.
이번 민원콜센터 운영으로 복합 민원 처리 시 부서 간 전화 돌림에 따른 시민 불만이 줄어들고, 단순․반복 민원에 응대하기 위한 공직자들의 행정력이 감소해 업무 효율이 향상될 것으로 군포시는 전망했다.
기타 민원콜센터 운영에 대한 더 자세한 정보는 시청 민원봉사과에 문의(031-390-0971~2)하면 안내받을 수 있다.
군포시 민원봉사과장은 “민선 7기의 주요 공약사업 가운데 하나인 민원콜센터 설립․운영은 각종 민원을 시민의 시각에서 신속․정확․편리하게 처리함으로써 민원 서비스에 대한 신뢰도와 만족도를 향상하는 것을 목적으로 한다.”고 말했다. |
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2019년 10월 02일 
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