|
|
|
|
의왕시 민원서비스, 이제는 맞춤형으로
25일∼26일 전 직원대상 민원친절 교육
유정재 기자 /  입력 : 2016년 10월 25일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
의왕시는 시민이 행복하고 민원인이 감동하는 서비스 행정을 펼치기 위해 전 직원을 대상으로 25일부터 2일간 친절교육을 실시한다.
이번 교육은 김희자 디토컨설팅 대표를 초청해 ‘민원처리 만족도 향상을 위한 서비스 스킬강화 교육’이라는 제목으로 2회에 걸쳐 진행된다.
김희자 대표는 ‘서비스 마인드’ ‘고객만족도 향상’ ‘서비스 실천 약속’ 등의 주제로 이뤄진 강의를 통해 상황별‧유형별 불만고객 응대요령 과 긍정마인드 함양 교육을 실시했다. 강의의 세부 항목은 마음에서 우러나오는 친절한 민원응대, 민원인 입장을 이해하는 민원응대의 중요성, 민원의 다양한 심리 이해하기, 상황에 맞게 대처하는 방법 등으로 시청각 자료를 활용하여 강의에 생생함을 더했다.
김희자 대표는 “친절이란 자기보다는 상대를 먼저 배려하는 마음에서 출발한다.”며 “일괄 서비스가 아니라 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 민원인의 공감을 얻는 것”고 강조했다.
의왕시는 이번 친절교육을 계기로 고객 감동을 실현하는 더 질 높은 대민행정을 추구해 나갈 예정이다.
전후남 의왕시 민원지적과장은 “친절은 곧 시민의 행복이므로 민원 담당공무원에 대한 친절교육을 지속적으로 실시해 시민이 만족하는 민원행정 서비스를 제공하기 위해 힘쓰겠다.”고 약속했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2016년 10월 25일 
- Copyrights ⓒ경기헤럴드. 무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
 안양시, 제2회 추경 예산안 편성
|
 선거용지 부족 사태, 선관위의 고질적 타성과 시스템의 붕괴가 낳은 참사
|
 대한민국군가합창단, 호국보훈의 달 맞아 제9회 정기연주회`영웅Ⅱ` 개최
|
 의왕시, ‘2025년 기준 경제총조사’ 실시
|
 의왕시 지역자율방재단, 장마철 대비 빗물받이 및 배수로 정비
|
 의왕시 부곡동지역사회보장협의체, 사랑가득 ‘열무김치’ 지원
|
 군포시자원봉사센터, 환경자원봉사단체 간담회 개최
|
 의왕조류생태과학관, 멸종위기 두점박이사슴벌레 인공증식 성공
|
 군포시청소년수련관-군포시어린이집연합회, 유아 생존수영·전통예절교육 활성화 업무협약 체결
|
 의왕시청소년재단, 꿈누리카페 내손점 ‘내손으로 전하는 온기’ 성료
|
|
|
|
시민의 안전에 초석을 놓은 함재영 공학박사
..
|
장애를 극복하고 위대한 인간 승리의 표본이 된 ..
|
역경을 극복한 여성 사업가로 사회 공헌에 한 획..
|
신의와 믿음으로 사회 복지의 등불이 되는 유제..
|
소신과 강직으로 시민사회를 밝게 만드는 성복임..
|
긍정적 사고로 사회의 아름다운 융합에 앞장서는..
|
|
|
제호 : 경기헤럴드 / 주소: (15865) 경기도 군포시 산본로323번길 20-33 대원프라자 801호 / 발행인 : 임종호
편집인 : 임종호 / mail: ggherald@naver.com / Tel: 031-427-0785 / Fax : 031-427-1773
정기간행물 : 경기다01029(2007년 09월 17일) / 인터넷신문사업등록증 : 경기아 51770(2017년 12월 22일) /
청소년보호책임자 : 임종호
Copyright ⓒ 경기헤럴드 All Rights Reserved. 본지는 신문 윤리강령 및 그 실천요강을 준수함
|
|
|
트위터
페이스북
밴드
카카오스토리
블로그
<특별기고> 행복한 하루의 나들이
경기도의회, 제12대 당선의원 ..
