군포시 산본동 한 패스트푸드점 이용 고객 불만 제기
고객, “직원 업무 및 서비스 응대 재교육 필요”
유정재 기자 /  입력 : 2016년 08월 24일
“햄버거 한 개 주문했는데, 웬 시간이 그리 오래 걸리는지...알고 보니 자신들의 실수로 지연된 것...고객에 사전 양해 없이 계속 기다리게 만들어 논란”
얼마 전 군포에 거주하는 한시민이 산본동에 자리한 한 패스트푸드점을 이용한 일이 있었다.
그에 따르면 최근 급속도로 패스트푸드점들을 비롯해 슬로우푸드점까지 서로 경쟁이라 하듯 고객을 대상으로 친절서비스는 물론 각종 눈에 띄는 참신한 이벤트로 고객들 모시기 쟁탈전에 뛰어든 분위기이다.
제보자 L 모씨는 "하지만 문제의 패스트푸드점은 최근 이 같은 사회 흐름과는 상이한 곡선을 이루고 있는 거 같다. 예로 들어 햄버거를 하나 주문해도 단순한 (종사자)직원 간 소통의 문제로 인해 주문한 상품과 다른 상품이 나오면서 사과 한마디 없이 고객을 오래 기다리게 하는가하면 계산 후 영수증도 발행하지 않음은 물론 처음 방문하는 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 친절한 안내가 필요함에도 다소 무성의한 응대로 고객만 피해를 보고 있는 실정이다.“고 자신이 그간 겪은 피해사례를 고발했다.
L씨는 “아무리 바쁜 점심시간대에라도 각자 자신들이 고객을 상대로 한 모범 매뉴얼이 분명 있을 것이라 판단된다. 이는 해당 체인점(브랜드) 본사 이미지 상승에 있어서도 직결되는 요소일 것이라 생각한다. 유감스럽게도 지금 관련 행태를 보인 해당 패스트푸드점은 체인점이 갖춰야할 기본 도덕도 없는 곳 같다.”고 지적하며 “냉정하게 표현해서 지금 해당 체인점은 패스트푸드점이라고 하기에도 다소 무리가 있어 보인다. 패스트푸드가 무엇인가. 시간에 쫒기는 현 시대 사람들에게 빠르고 간편하게 한 끼를 제공해주는 데에서 비롯된 음식점이 아니?”라며 체인점 본연의 특성을 살린 상점이 되어줄 것을 촉구했다.
아울러 이 같은 문제를 해결하기 위한 방안으로 그는 업무지침 매뉴얼을 올바르게 선보이는 체인점이 되기 위한 직원들 교육의 전면 재교육을 강조했다.
그는 “인간은 누구나 실수를 할 수 있다. 하지만 또 같은 실수를 반복해서는 안 될 것이다. 더욱이 자신들이 저지른 단순한 실수로 인해 고객이 피해를 봐서 되겠느냐. 이왕이면 고객을 상대로 한 서비스업이라는 본분을 잃지 않고 고객을 상대해야 되지 않겠느냐. 이는 장담컨대, 자본주의 경쟁체제에서 살아남을 수 있는 꼭 필요한 요소라 생각한다.”며 해당 식당에 대한 조언도 아끼지 않았다. |
유정재 기자 / 입력 : 2016년 08월 24일 
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