의왕레일바이크 셔틀버스 고객서비스 빵점!
이용 주민, “레일바이크 차량 이용객 아니라고 푸대접(?)”
시, “민간사업자가 운영하는지라 시가 강제하기 어려워 양해”
“레일바이크 운영에 대해 세금 이용한 보조금 지원 전혀 없어”해명
유정재 기자 /  입력 : 2016년 08월 02일
업무상 출근 후 오전시간대가 한가해 왕송호수 둘레길을 운동 삼아 오전 시간대에 애용하는 한 시민이 최근 우연히 의왕레일바이크차량을 타야할 일이 있어 타게 되었는데, 하지만 따가운 운전기사의 눈총을 받으며 졸지에 눈치탑승객으로 낙인 된 자신의 처지를 비관하면서 해당 차량을 운영하는 기관에 대해 불쾌한 반응을 나타냈다.
시민 윤 모씨는 “그간 수도권 1호선 의왕역사부터 왕송호까지 운행되는 셔틀버스도 몇 번을 이용해왔다. 그런데 최근 오전에 의왕역에서 왕송호까지 걸어가다가 마침 셔틀버스가 빈차로 대기 중이기에 이용하려니 탐승구 앞에 레일바이크 이용고객 외에는 이용을 하지 말라고 새로이 문구가 적혀 있었다. 그래서 기사님께 레일바이크는 타지 않으면 왕송호수라고 말씀드렸더니 원래는 안 되지만...하고 말끝을 흐리시기에 감사하다고 말하며 탑승했었다.”고 본론에 들어가기에 앞서 상황을 설명했다.
윤씨는 “당시 운행 중에 승객은 저 혼자인 채 2km로도 안 되는 셔틀버스 이동거리를 이용했었다. 문제는 레일바이크에 도착하여 내릴 때 있었다. 하차할 때 기사님께 순간 죄송한 마음이 들어서 감사하다고 인사드리며 내렸는데, 순간 기사님 표정은 제가 셔틀버스 이용한 것이 매우 기분이 나쁘시다는 반응을 엿볼 수 있었다.”고 고객서비스에 대한 아쉬움을 드러내며, 불만을 토로했다.
그는 “당시 승차한 후에도 버스기사님의 기분 나쁜 반응에 대해 기분이 매우 찝찝했었다. 오전 시간대에는 이용객이 없어서 빈차로 왔다 갔다 하는 셔틀버스인데...이를 일반 시민이 이용하는 것이 레일바이크 운영에 하등의 지장이 없을뿐더러 이용자를 상대로 운전기사가 그렇게 대놓고 불쾌한 반응을 보이는 일도 더욱 없다고 사료된다.”고 지적하며 2% 부족한 기존 고객서비스의 개선을 강조했다.
그는 또 “자세히는 알 순 없지만 대략 셔틀버스기사님이 두 분정도 계시는 것 같은데, 2km 정도의 짧은 거리를 한 시간에 두 번 밖에 운행을 안 하는 데 굳이 운행을 하는데 있어 두 사람이 필요한지 모르겠다.”고 의구심을 표하며 “이것도 세금낭비의 요인이 아닌 가 싶다. 주민세를 올리는 것보다 이런 곳에서의 낭비를 절약해주시는 행정이 진정 시민의 풍요로운 삶의 질을 향상시키는 길로 가는 지름길이라 생각된다.”고 개인적 소견을 밝혔다.
이와 관련해 시 관계자는 “의왕레일바이크는 민간사업자가 운영하는 시설물로 운영사인 (주)경기의왕레일파크에서 레일바이크 탑승자 편의를 위해 셔틀버스를 운영 중에 있다. 따라서 셔틀버스 이용자 개방 및 기사 채용 등 운영 전반에 대해 시에서 강제하기 어려운 점이 있사오니 이점 이해를 부탁드린다.”고 양해를 구했다.
덧붙여 그는 “레일바이크 운영에 대해 세금을 이용한 보조금 지원은 다시 한 번 없음을 알려드린다.”고 강조했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2016년 08월 02일 
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