의왕레일바이크 일부 직원 안전의식 결여 및 태도 불손 지적
이용객, “다친 승객에 자신이 처한 입장만 말해 물의”
시, “해당 직원 문책과 향후 재발방지 재교육 조치”
유정재 기자 /  입력 : 2016년 05월 04일
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최근 수도권 유일의 레일바이크가 의왕에 개장되면서 많은 시민들이 특히 주말을 이용해 가까운 철도특구지정도시인 의왕시로 유입되고 있는 분위기이다. 시는 이를 통해 대내외적인 재정자립도 상승 및 신뢰도 향상 등을 꾀하는 한편 덩달아 주변 상권들 역시 수요층이 증가함에 따라 매출도 자연히 함께 오르는 등 대다수 상인들의 행복한 비명이 연일 끊이질 않고 있다.
하지만 이처럼 동전의 양면과도 같은 시너지가 있는 반면 그와 반대로 의왕레일바이크 운영면의 개선을 바라는 일부 이용객들이 여전히 존재해 있어 아쉬움을 주기도 한다.
그 예로 이용객들이 레일바이크를 안전하게 이용하는데 있어 꼭 없어서는 안 될 안전관리요원 등 일부 직원의 안전의식 수준이 최근 들어 도마 위에 오르게 된 것.
시민 안 모씨는 “최근 주말에 겪었던 일이다. 4인 가족이 탑승을 했는데, 출발 전 맨 앞에 있던 바이크의 선로에 작은 자갈이 몇 개 끼어 있는 문제로 출발을 할 수 없었다. 뒤차 수 십대가 전부 출발자체를 엄두도 낼 수 없는 상황을 지켜보고 있는 형편이었다.”며 당시 겪게 된 상황을 설명했다.
안씨는 “레일바이크 출발지점에 있던 직원 두 분이 선로의 자갈을 제거하려고 사람이 4명이 타고 있는 바이크를 앞으로 들어 올려서 빼려했지만, 잘 안되었고, 여기저기서 왜 사람을 태운 상태에서 직원들이 바이크를 들어 올리는 지 의아해하는 반응을 보이기도 했다.”며 “차라리 잠시 안전한 곳에 내리게 한 후 제거하면 더 손쉬웠을 텐 데라는 생각과 함께 해당 직원들의 안전의식이 결여된 것 같아 안타깝게 생각했다.”고 불만을 전했다.
해당 직원의 기본 태도에 대해 문제 삼은 그는 “돌이 제거가 안 되자 망치와 다른 쇠뭉치까지 직원이 들고 와 돌을 빼내는데 노력했다. 계속되는 문제로 지친 저희 남편은 답답한 나머지 그 작업에 동참하기로 했는데, 불행하게도 무리하게 바퀴에 낀 돌을 제거하는 과정에서 한 직원이 실수를 범해 제 남편이 손가락을 다치게 되었다.”며 “순간 당황스러운 나머지 저희 가족은 해당 직원들에 도움을 요청했지만, 해당 직원은 사과를 하면서도 ‘저희가 직접 남편 분께 도와달고 한 것도 아니지 않느냐? 이러시면 자신의 입장이 난처해질 수도 있다’는 식의 태도를 보이는 게 아닌가.”라고 다소 황당한 심정을 감출 수 없었다.
안씨는 “바이크를 타고 난 이후에도 어이없게 그 직원은 죄송하다는 단 한마디의 사과는 물론 상태가 어떤지에 대한 걱정의 말조차 하지 않았다. 누가 돈을 달랬느냐? 따로 보상을 바란 것도 아닌데, 자신들로 인해 다친 승객한테 도와 달라한 것도 아닌데, 다친 것이니 책임 없고 자기 입장 곤란해진다는 게 직원으로서 할 소리이냐?”고 따지며 관할 시에 직원태도 계도에 더욱 힘써줄 것을 촉구했다.
이와 관련해 시 관계자는 “운영 근무자의 불성실한 태도에 대해 진심으로 죄송하게 생각한다. 레일바이크를 운영 중인 경기의왕레일파트에 시민과 같은 사례가 재발되지 않도록 직원들의 교육철저를 고지했다.”며, “운영사에서는 해당 직원에 대해 문책과 함께 향후 고객 응대에 대한 내용을 재교육시킬 것을 약속드린다.”고 양해를 구했다.
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유정재 기자 / 입력 : 2016년 05월 04일 
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