군포시청 교통과 덕택에 기존 공무원 나쁜 선입견 해소
민원인 함씨, “가족처럼 친절히 대해주셔 감사” 극찬
유정재 기자 /  입력 : 2016년 04월 04일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
경기도 부천시 원미구 상동에 거주하는 함 모씨는 미국 샌프란시스코에 거주하는 여동생이 생각치도 않게 자동차 관리법위반 등의 혐의로 기소중지 되어 있어서 여권 갱신이 되질 않는다는 것을 며칠 전에 알고 온 가족이 노심초사 하던 중에 다행히 친절하게 민원을 처리해준 군포시청 교통과를 통해 원만히 문제해결을 볼 수 있었다.
평소 공무원에 민원응대 요령에 불만이 있던 함씨는 당시 담당자인 교통과의 신현돈 지도계장을 알게 되면서부터 공무원에 대한 새로운 인식을 갖게 됐다고 전하며 뿌듯해했다.
누구도 그러듯 당시 함씨는 ‘타 지역민에 대한 민원서비스가 분명 소극적이거나 엉망으로 일관 했을 것’이라는 예상을 했었지만, 의외의 친절함에 뜨거운 감동을 받았다고 한다.
그는 “당시 제가 처한 상황을 담당부서(교통과)에서는 이야기를 끝까지 들어 주시더니, 자세한 설명으로 시작해서 해결 방법을 안내하는 등 시종일관 가족처럼 친절히 대해주셔 감사드린다. 편안한 분위기에서 마무리까지 깔끔하게 처리해 주셔 깊은 감명을 받았다.”며 해당시청 교통과에 대한 칭찬을 아끼지 않았다.
함씨는 “공무원은 본래 딱딱하고, 너무 사무적이라는 편견을 갖게 마련이다. 하지만 당시 담당자이셨던 교통과의 신현돈 계장님을 통해 저의 그 고정관념이 깨졌다.”며 “‘하나를 보면 열을 안다’는 속담도 있듯이, 우리나라의 모든 공무원들이 신현돈 계장님 이상의 친절함과 군더더기 없는 신속한 일처리가 몸에 배어 있기를 믿어 의심치 않는다.”고 다시 한 번 친절한 대민행정을 펼친 신 과장을 비롯한 그 외 관계 부서 직원들에 진심어린 감사의 뜻을 전했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2016년 04월 04일 
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