고객감동 실천한 군포차량등록민원실 극찬
타 지역민에까지 친절, 신속한 행정처리 보여준 최효정 주무관 귀감
공직자인 민원인, “공직자의 롤 모델로 삼고 싶어”
유정재 기자 /  입력 : 2016년 03월 17일
군포지역 공공행정기관 가운데에서도 특히 항상 밝은 시정을 위해 애쓰고 있다고 평가를 받고 있는 군포시차량등록민원실이 최근 민원업무 처리에 대해 이용시민들과 심지어 타 지역민에게까지 칭찬과 격려를 받고 있어 모범이 되고 있다.
특히 관련민원실에서 근무하는 최효정 주사의 경우 군포시민이 아닌 타 지역민에까지 민원행정처리의 정확성과 신속성, 그리고 친절함을 부족함 없이 베풀어주어 많은 민원인들에게 찬사를 얻고 있는 것으로 전해졌다.
김 모씨는 “저는 거주지가 타 지역이다. 그런데 직장이 군포이다 보니 거주지까지 차량등록업무를 보러 갈수 없어서 전화를 드렸는데, 생각 외로 너무 친절하게 안내를 해주셨다. 사실, 제가 하고자 하는 이전등록 업무는 늘 상 루틴하게 있는 형태가 아니라 연간 몇 번 발생하지 않는 업무라 관할지 이 외에서 처리하는 것이 부담스러웠다.”고 솔직한 심정을 말하면서 당시 친절히 응대해 준 담당 직원에 감사의 뜻을 전했다.
그는 또 “좋은 일로 차량이전등록을 한 것이 아니라 본인에게는 트라우마로 남은 일 때문에 이전등록을 하는 것이라 마음 한켠 과거의 아픔을 다시 한 번 기억해야만 했다. 특이한 케이스 이었기에 절차도 궁금하고 필요서류도 궁금해서 전화를 드렸는데, 최 주사님께서는 귀찮은 내색이 전혀 없이 지침을 찾아보시고 정확한 서류를 안내해 주셨다. 뿐만 아니라 서류를 발급하는 관할기관까지 친절히 확인해서 알려주시는 등 너무나 감사했다.”고 칭찬했다.
아울러 “오늘 서류를 받아 이전등록을 위해 차량등록민원실을 방문하자 최 주사님께서는 미리 준비하고 계셨던 듯 정확하고 신속하며, 한편 너무나 친절하게 업무를 처리해 주셨다. 일부 공무원들의 권위의식과 불친절함이 있는 기존 세태와도 너무 극명하게 대비되는 것 같아 천만 다행이다. 최 주사님같은 분이 있다는 사실을 알게 된 후 다시 희망을 가질 수 있게 되었다.”고 덧붙였다.
그는 “여담이지만, 저도 공공기관에 근무하는 터라, 자주 발생하지 않은 민원이 생기면 지침이며 법령 등을 확인해야 하기에 나도 모르게 무뚝뚝해지는 경우가 있는데, 귀 담당자는 전혀 그런 내색이 없이 너무도 친절하게 해주시어 제가 공직에 몸 다는 기간이 더 길진 모르겠으나 최 주사님을 공직자의 롤 모델로 삼아도 좋겠다는 생각이 들었다. 덕분에, 차량등록업무를 마치고 제 업무를 보는 지금에 제가 마주하는 민원인들께 웃음을 지으며, 처리를 해드리고 있다.”고 많은 공직자의 귀감이 되고 있는 해당 담당자를 향해 엄지를 치켜세우기도 했다.
이처럼 공무원 한명의 친절이 전 공직자 전체에게 친절의식을 심어주는 나비효과가 아닐까도 생각한다. 이는 민원인 곧 시민들의 편의에도 직결되는 중요한 잣대가 되기에 결코 그냥 무시해선 안 되는 공직자들이라면 누구나 당연히 본받아 하는 기본자세라 여겨진다. 요즘은 ‘고객감동’을 넘어, ‘고객졸도’라는 표현을 쓰기도 한다. 바로 칭찬을 하게 된 김씨가 ‘고객졸도’를 경험한 행운의 민원인이 아닐까 생각해본다. 앞으로도 우리 지역사회에서 이 같은 훈훈한 고객감동의 스토리가 연일 들려오길 기대가 되는 대목이다. |
유정재 기자 / 입력 : 2016년 03월 17일 
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