귀인동 주민센터 민원처리 불량 도마위 올라
주민, “해당 직원, 업무숙지능력은 물론 친절도에 실망”
유정재 기자 /  입력 : 2015년 08월 13일
최근 한동안 불거지지 않았던 안양권 3개시內 일부 공무원의 공무행태에 대한 비난의 여론이 또다시 안양에서 발생되어 아쉬움을 주고 있다.
얼마 전 전입신고와 관련해 안양 동안구에 위치한 귀인동 주민센터에 전화문의를 넣은 주민 현 모씨는 당시 해당 주민센터 직원의 불성실한 민원응대 태도에 대해 강한 불만을 품었다.
현씨에 따르면 담당직원과 통화를 하던 중 민원처리와 관련해 서로 언성이 높아졌다. 물론 민원인으로 해당 담당자와 언성을 높여 이야기한 것은 잘못되었다고 생각하지만, 민원인(시민)을 대하는 해당 민원 담당자의 응대태도가 올바른 행정이라고 볼 수 없다고 판단되어 해당 시에 시정조치를 하게 되었다.
그는 “어떻게 민원처리를 하는 사람이 화가 난다고 안양시청에 본인에 관련해 민원을 넣으라고 하는 사람이 어디 있느냐? 공무원은 민원인과 트러블이 생기면 이런 식으로 민원을 처리하느냐?”라고 따지며 해당 담당자의 응대태도에 대해 불쾌한 반응을 보였다.
현씨는 “일반회사에서는 본인이 잘못을 하지 않았어도 우선 사과부터 하고 민원을 처리한다. 또한 민원 담당직원은 본인이 맡고 있는 업무처리에 관련하여 민원24시의 업무처리를 전혀 모르는 거 같다. 해당 업무를 담당하고 있다면 당연히 전산으로 처리하는 부분도 알아야하지 않을까 생각한다.”고 해당 주민센터의 직원 업무숙지 능력에 의구심을 나타냈다.
그는 “어려운 것을 물어본 것도 아니고 해당 입력란에 어떤 것을 입력해야 되느냐는 문의에 전입신고지역이 아니라는 이유로 해당 지역주민센터로 문의하라는 이야기만 하는 담당자의 업무처리 방법이 과연 올바른 것인지 궁금하다.”고 불만을 토로했다.
아울러 “과거에도 주민센터에 이런 민원이 많이 들어온 걸로 아는데, 그때마다 직원교육을 철저히 하겠다는 둥, 죄송하다는 둥 이런 형식적인 답변으로만 일관하는 주민센터의 기본 민원응대요령에 대해 솔직히 시민으로서 신뢰가 가지 않는다.”고 안타까움을 표하며 “향후에는 단순 교육을 시키겠다는 단답형의 답변이 아닌 구체적인 교육방법에 대해 시민이 납득할 수 있도록 배려성 있는 행정을 펼쳐주길 바란다.”고 당부했다.
그는 특히 “민원24라는 전산으로 처리되는 민원을 운영함에 있어 해당 주민센터의 담당직원이 해당 업무의 조작방법을 모른다는 것은 분명 문제가 있다고 본다. 주민센터의 직원이 하루에 얼마나 많은 민원을 처리하는지는 정확히 모르지만, 본인 담당업무의 민원24전산조작방법을 숙지하지 못할 정도로 업무량이 과다하다고는 생각하지 않는다.”고 지적하며 좀 더 정확하면서도 성의 있는 민원처리를 주문했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2015년 08월 13일 
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