안양2동 주민센터 직원 응대태도 낙제수준
주민, “직원에 업무 재촉하니 대뜸 짜증부터 내”
유정재 기자 /  입력 : 2015년 03월 20일
얼마 전 본지에서는 군포와 의왕시의 관할기관 소속 공무원들의 불친절한 업무행태에 대해 일침을 가하는 기사를 연이어 보도한 바 있다. 하지만 이처럼 지역 언론이 따가운 목소리를 높이고 있음에도 불구하고 최근 안양에서도 한 주민센터가 민원응대 태도에 대한 지적을 받는 일이 발생해 주위를 안타깝게 하고 있다.
얼마 전 이해관계사실원에 근거한 초본 13건을 신청하기 위해 안양2동 주민센터를 찾은 김 모씨는 다소 불성실한 직원의 응대태도에 대해 불만을 표시했다.
김씨는 “당시 남자직원은 제 업무를 하면서 다른 직원을 옆에 앉혀놓고 초본 발급하는 업무를 지도했다. 자연스레 한 번 설명이 아니라 거듭되는 과정에서 업무속도는 지체되어버렸다. 응당 민원인 업무부터 처리해야 되는 거 아니냐? 바쁜 마음에 그 직원에게 공손히 업무재촉을 하게 되었다. 그런데 담당자는 대뜸 하고 있다며 기분 나쁜 반응을 보였다.”고 해당기관 직원의 업무태도에 실망감을 감추지 못했다.
민원인을 대하는 태도가 아니라고 판단되었던 그는 “다소 화가 난 저는 일일이 가르치면서 하시면 늦어지지 안 느냐고 되묻게 되었다. 이에 담당자는 원래 하루 종일 걸려야 하는 거라며 당당하게 쏘아 붙였다.”며, 황당한 당시의 심정을 토로했다.
격분한 그는 “13건을 하루 종일 해야 하는 규정이 있는 것처럼 말을 하는 것 같아 그런 규정이 어디 있느냐며 따져 물었더니 그 담당자는 하고 있다는 식의 다소 짜증내는 말투로 밖으로 나가버리고야 말았다. 이게 21c 민원인을 응대하는 태도가 맞는지 의구심이 들 정도이다.”고, 말로만 떠들어대는 공공기관의 고질적인 행정을 비꼬았다.
김씨는 당시 담당자의 행동에 대해 “이건 기본 소양도 없는 사람이다. 대민봉사를 올바르게 해야 하는 공무원의 자세는 아니라 본다. 민간 기업만 서비스를 해야 하는 게 아닌데, 대단한 서비스를 원하는 게 아니다. 여러 주민센터를 방문해보니 과히 천태만상이 따로 없다.”고 지적하며 불편한 심기를 드러냈다.
아울러 “민원인 앞에서 간식을 먹으며 업무를 본다든가 하물며 사무실에서 양치질을 하며 돌아다니는 직원도 보았다.”고 주장하며 안양지역 내 주민센터의 불친절한 업무실태를 고발했다.
그는 “신용정보사의 초본발급 1일 건수를 제한한 것은 다른 민원인 업무에 방해되지 않도록 20건으로 제한한다는 취지로 알고 있다. 그래서 저희들은 발품 팔아 여러 주민센터에 들려 발급받고 있는 상황이다.”며 “생업에 투입되느라 필요한 서류 발급하는 신용정보사 직원들에게 개념 없이 갑질하지 말아 달라. 그런 담당자 같은 사람으로 인해 다른 모범적인 공무원들까지 나쁜 소리를 듣는 거 아니냐?”고 거듭 민원인 응대 태도요령의 개선을 주문했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2015년 03월 20일 
- Copyrights ⓒ경기헤럴드. 무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
 안양시, 제2회 추경 예산안 편성
|
 선거용지 부족 사태, 선관위의 고질적 타성과 시스템의 붕괴가 낳은 참사
|
 대한민국군가합창단, 호국보훈의 달 맞아 제9회 정기연주회`영웅Ⅱ` 개최
|
 의왕시, ‘2025년 기준 경제총조사’ 실시
|
 의왕시 지역자율방재단, 장마철 대비 빗물받이 및 배수로 정비
|
 의왕시 부곡동지역사회보장협의체, 사랑가득 ‘열무김치’ 지원
|
 군포시자원봉사센터, 환경자원봉사단체 간담회 개최
|
 의왕조류생태과학관, 멸종위기 두점박이사슴벌레 인공증식 성공
|
 군포시청소년수련관-군포시어린이집연합회, 유아 생존수영·전통예절교육 활성화 업무협약 체결
|
 의왕시청소년재단, 꿈누리카페 내손점 ‘내손으로 전하는 온기’ 성료
|
|
|
|
시민의 안전에 초석을 놓은 함재영 공학박사
..
|
장애를 극복하고 위대한 인간 승리의 표본이 된 ..
|
역경을 극복한 여성 사업가로 사회 공헌에 한 획..
|
신의와 믿음으로 사회 복지의 등불이 되는 유제..
|
소신과 강직으로 시민사회를 밝게 만드는 성복임..
|
긍정적 사고로 사회의 아름다운 융합에 앞장서는..
|
|
트위터
페이스북
밴드
카카오스토리
블로그
<특별기고> 행복한 하루의 나들이
경기도의회, 제12대 당선의원 ..
