군포1동 주민센터 업무시스템 개선 시급
주민, “상황에 따른 직원 투입 이뤄지지 않아”
군포1동, 향후 직원교육 및 대기시간 단축 제도 마련 조치
유정재 기자 /  입력 : 2015년 02월 26일
본지는 얼마 전 군포시 산하기관 직원들의 근무행태에 대해 꼬집은 적이 있다. 그러나 한 달이 채 지나지 않아 또다시 문제가 일어나 논란이 되고 있는데, 최근 군포1동을 방문한 시민 김 모씨는 센터를 이용하는 과정에서 생긴 불만들을 나열했다.
김씨는 “지난 24일 낮 1시 20분경 인감증명과 주민등록등본을 발급받기 위해 군포1동주민센터를 방문한 적이 있었다. 그러나 대기인원이 15명이 남았음에도 창구에는 2명의 직원만이 응대를 하고 있었다.”며 당시의 열악한 근무실태를 지적했다.
그는 “답답한 마음에 센터직원에 물어보니 점심시간이라 그런 것이라 이야기했다. 그래서 저는 민원이 너무 많아 1명이라도 더 근무해야하는 게 아니냐며 반문했더니 해당 직원은 황당하게도 다른 직원의 아이디를 모른다는 답변만 들어놓는 게 아닌 가”라고 다소 불성실한 응대요령에 대해 아쉬워했다.
김씨는 “전체 직원이 20명 정도 되는데 원활한 민원이 해결이 안 되는 근본적인 이유가 궁금하다. 본인도 1시간이상 기다려 겨우 발급받았으나 개운치 않은 기분은 쉽게 수그러들 것 같지 않는다. 시민이 주인이라는 군포시의 행정모토를 다시 한 번 의심케 하는 일이 아닐 수 없다.”고 주장하며 기존 근무행태의 변화를 줄 것을 주문했다.
이와 관련해 군포1동 주민센터 관계자는 “먼저 본센터를 이용하시면서 불편하셨던 점에 대해 진심으로 사과를 드린다. 향후 같은 사항이 재발하지 않도록 직원교육을 강화하여 신속하고 정확한 민원처리가 될 수 있도록 노력하겠다.”고 양해를 구했다.
아울러 그는 “민원 대기시간 단축에 대해서는 제도 개선 등을 통하여 불편을 최소화할 수 있는 방안을 강구토록 하겠다.”고 강조했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2015년 02월 26일 
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