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의왕시, 민원서비스 최우수기관으로 선정
민원서비스 우수기관 인증 획득, 고품질 민원서비스 인정받아
유정재 기자 /  입력 : 2013년 11월 19일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
의왕시가 민원서비스 최우수 기관으로 선정되며 시민들을 위한 의왕시 민원행정서비스가 대외적으로 다시 한 번 인정받았다.
시는 안전행정부가 올해 8월 전국 지자체를 대상으로 실시한 민원서비스 질적 수준 평가에서 최우수 점수를 받아 ‘2013년 민원서비스 우수기관’ 인증을 받았다고 19일 밝혔다.
‘민원서비스 인증제’란 양질의 민원서비스를 제공하는 지자체를 정부가 공개 인증하여 그 우수성을 널리 알리는 제도로써 자치단체들의 서비스를 개선하기 위한 자발적인 노력을 유도하여 지역별 민원서비스의 질을 고루 향상시키고 주민들이 전국 어디에서든 고품질 서비스를 제공받을 수 있도록 하기 위해 2012년 도입된 제도다.
민원서비스 인증은 민원서비스 기반과 운영, 성과 등 총 3개영역 135개의 내용에 대한 점검에서 1000점 만점에 800점 이상을 받은 기관에 한해 신청자격이 주어지며 안전행정부는 자치단체별로 실시한 자가진단 결과와 그에 대한 증빙자료를 받아 1차 신청기관 간 교차심사, 2차 전문기관의 서면심사, 3차 심사위원의 현장심사 과정을 거쳐 최종 인증기관을 선정했다.
특히 마지막 현장심사는 교수, 언론인, 연구기관 연구원, 시민단체 등 민·관 합동 심사위원들이 실시함으로써 심사 과정의 전문성과 공정성을 높였다.
이러한 엄격한 심사에서 의왕시는 민원서비스 기반․운영․성과 3개영역 135개 세부진단지표에서 고루 우수한 점수를 획득했으며 특히 민원담당공무원들이 업무를 공유하고 학습하는 민원학습동아리 ‣민원인의 요구사항을 주기적으로 분석, 그 내용을 시책에 반영하고 고충민원을 해결하는 ‘시장님 보세요’ ‣기관장과 민원인간의 쌍방향 커뮤티케이션 ‘찾아가는 시장실’은 이번 인증심사에서 탁월한 시책으로 평가 받았다.
이정순 시 민원지적과장은 “이번 평가에서 일부 나타난 미비점에 대해서는 개선․보완하고, 민원서비스 시책을 적극 발굴하여 민원서비스 수준을 높이고 2년 후 2차 인증을 받을 수 있도록 더욱 노력하겠다.”고 말했다.
민원서비스 인증서는 오는 21일 경기도 화성에서 개최되는 민원공무원의 날 행사시 표창과 함께 수여될 예정이다. |
유정재 기자 / 입력 : 2013년 11월 19일 
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