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군포, 민원해결의 일등공신 "종합관찰제"
시민불편 583건 해결… 市 “민원 접수 전에 불편 해소”
스마트폰 등 이용한 능동적 행정의 대표 사례
유정재 기자 /  입력 : 2013년 08월 07일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
군포시가 2013년 1월 2일부터 6월 30일까지 180일간 종합관찰제 운영을 통해 583건의 시민 불편사항을 해결했다고 7일 밝혔다.
주말과 공휴일을 모두 포함해 하루 평균 3.23건의 각종 생활불편 사항을 처리한 것으로, 민원이 제기되기 전에 공무원이 먼저 시민의 어려움을 해소하기 위해 능동적·적극적으로 행정서비스를 펼치는 종합관찰제의 효과가 증대했다고 시는 설명했다.
시 자료에 의하면 2012년 한 해 동안 종합관찰제로 해결된 시민 불편사항이 총 826건(하루 평균 2.26건)인데, 올해 상반기에는 전년 동기 대비 41% 이상 향상한 성과를 거뒀기 때문이다.
종합관찰제는 직원들이 출퇴근이나 출장 등을 위해 이동하며 시민 생활에 불편을 끼칠 수 있는 각종 사항을 메모했다가 관련 부서에 스마트폰 등을 이용해 실시간으로 전달하면, 즉시 해결을 추구하는 능동적 행정의 대표 사례다.
방희범 책읽는군포실장은 “시민 불편사항을 신속히 해결하려 현장민원팀을 운영하고, 스마트폰과 SNS를 적극적으로 활용해 종합관찰제의 실효성을 높인 것으로 생각된다.”며 “하반기에도 시민 삶의 질 향상을 위한 종합관찰제 시행에 더욱 정성을 쏟을 것”이라고 말했다.
한편, 올해 상반기 종합관찰제 최우수 관찰부서는 98건의 생활불편을 신고한 금정동으로 집계됐다. |
유정재 기자 / 입력 : 2013년 08월 07일 
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