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의왕시 소통행정, 시간 갈수록 눈에 띠어
현안의 슬기로운 처리와 시민 감동 행정 돋보여
유정재 기자 /  입력 : 2013년 07월 15일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
수도권의 작지만 강한 도시 의왕시의 소통행정이 갈수록 주목을 받고 있다.
갈수록 지방행정이 복잡다단해지면서 소통부재가 흔히 발생하고 이로 인해 각 지자체마다 각종 현안들이 처리되지 않고 벽에 부딪치는 일이 늘어나고 있는 실정이다.
의왕시는 민선5기 이후 시민과의 소통의 중요성을 깊이 인식하고 참여하는 시민중심도시 건설을 5대 비전 가운데 하나로 포함시켜 소통을 위한 특단의 프로젝트를 마련하고 추진하고 있다. 먼저, 시장실에 앉아 찾아오는 민원인만 대하는 것이 아니라 시민들의 애로사항과 건의사항을 현장에 찾아가 해결해 드리는 “찾아가는 시장실”을 적극 운영하고,
동장들도 동민들과 대화하고 문제를 해결하는 “발로 뛰는 동장실”을 운영토록 하고 정기적인 보고대회를 통해 추진상황을 점검하며,
이 외에도 전화 한 통화로 30분 안에 현장에 바로 출동하여 3시간 안에 민원을 해결해 드리는 ‘바로바로 콜센터’ 등을 운영하고 있다.
의왕시는 그동안 매년 약 7,000여 건의 민원을 접수 받아 해결 가능한 민원은 대부분 바로 바로 해결해 드렸는데 시민들로부터 호평을 받고 있다.
최근에는 SNS 서비스도 확대해 나감으로써 시민들과 소통의 행정을 구현하고 있으며 앞으로도 적극적인 인터넷 소통을 통해 시민이 주인이 되는 시정을 펼쳐 나가고 있다.
의왕시의 소통을 위한 이러한 노력은 시민들의 민감한 반응을 불러일으키는 이슈도 원만하게 처리할 수 있는 저력으로 작용하고 있어 주목된다.
일례로 작년 말에 모 국회의원이 “의왕시 도로에 원자로 폐기물이 들어갔다”며 발표하고 이를 모방송국에서 방송하여 시민들의 불안감이 민감하게 요동치면서 지역사회가 발칵 뒤집혔다. 하지만 의왕시는 시민과 함께 차분하고 지혜롭게 대응하여 해당 도로에 원자로 폐기물이 묻히지 않았다는 사실을 명백하게 규명하여 시민들의 불안감을 일거에 해소하였다.
의왕시가 민감한 이슈를 슬기롭게 처리할 수 있었던 힘은 갑자기 생긴 것이 아니고 그동안 시민사회와의 지속적인 소통을 통해 깊은 신뢰감이 축적되었기 때문이다.
김성제 의왕시장은 “우리 시의 시민사회에서 조성되고 있는 자긍심과 신뢰를 바탕으로 모든 시정에서 소통행정을 적극 추진해 나갈 것이다.”고 말했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2013년 07월 15일 
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