[기고문] 더불어 ‘행복한 생존’을 꿈꾸다
김선권 칼럼니스트
편집부 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2013년 01월 29일
 |  | | | ↑↑ 김선권 칼럼니스트 | | ⓒ (주)경기헤럴드 |
바야흐로 대통합의 시대다. 지난 1월 22일 미국의 오바마 대통령은 취임 연설에서 “지금 과거 그 어느 때보다 더 하나의 국가로, 하나의 국민으로 함께 행동해야 한다”고 강조했다. 보는 사람에 따라 해석은 다르겠지만, 미국 사회의 인종적, 문화적 다양성을 생각하면 하나가 되자는 메시지의 절실함 만큼은 가슴에 선명하게 와 닿았다. 나라의 대통령이나 한 회사를 운영하는 사람이나 구성원들이 다 같이 한 방향을 보았으면 하는 바람은 똑같은가 보다.
본래 프랜차이즈(franchise) 라는 말은 ‘자유를 주다’, ‘특권을 주다’ 란 뜻의 고대 프랑스어에서 유래했다고 한다. 가입한다는 뜻을 담은 더할 가(加)와 맹세와 약속을 뜻하는 맹세 맹(盟)이 합쳐진 가맹(加盟) 이라는 한자는 또 어떠한가. 연맹, 동행과 동의어로 통하는 가맹에는 같이 하기를 약속한다는 의미가 담겨있다. 프랜차이즈 사업은 어원만 보더라도 자유로움과 권리를 하나로 약속하는 대의적인 통합을 숙명으로 안고 태어난 것이 아닐까하는 생각도 해본다.
프랜차이즈 사업은 얼핏 보면 가맹본부와 가맹점주의 이분법 구도 같아 보이지만 조금 더 들어가보면 여러 분야의 사람들이 관련되어 있다. 국내 프랜차이즈 산업 규모만 살펴보더라도 연 100조원을 차지하며 GDP의 8%가 넘는 규모로, 업계 내 종사자 수까지 합치면 무려 100만 명이 넘은 것으로 집계되고 있으니 결코 적지 않은 숫자다.
하지만 최근 프랜차이즈 사업을 둘러싼 뉴스를 들을 때마다 어림잡아 100만 명이 넘는 관계자들의 ‘그룹’ 입장에 고개가 끄덕여지면서도 한편으로는 이상하리만큼 소비자들의 목소리가 들리지 않아 마음이 편치 않다. 어떤 사업이든 궁극적으로 소비자의 마음과 목소리를 읽는 것이 급선무인데도 말이다. 충분한 대화 없이 각자 자기 입장에서 의견을 내는 순간, 소비자들은 외면할 수밖에 없다는 진리를 다들 잊고 있는 것만 같다.
100만 명이 넘는 업계 종사자들은 사장님이기도 하고, 직장인이기도 하며, 소비자이기도 하다. 이분법, 다분법을 넘어 무의미한 편가르기 같아 보이는 건 필자 한 사람의 생각만은 아닐 것이다.
프랜차이즈 기업의 특성상 통합은 다른 어떤 기업보다 중요하다. 하지만 그 통합은 자율성과 상대방을 배려하는 대화를 통해서 이루어지는 것이지 일방적·수직적인 관계에서는 불가능하다. 카페베네가 오늘의 성과를 내기까지 가장 큰 힘은 사실 십시일반이라는 소소한 원리였다. 열 사람이 한 술씩 보태어 한 끼를 만드는 과정 속에는 오해도 있었고 언성을 높이는 이들도 있었다. 때론 새벽까지 소주잔을 부딪치며 밤을 지새울 때도 있었다. 한 업계를 둘러싼 모든 사람이 늘 같은 곳을 볼 수는 없다.
특히 경제 불황과 함께 늘어난 자영업자들에게 십시일반이라는 원리를 한 번에 설득하기는 더더욱 어렵다. 하지만 이럴 때일수록 초심으로 돌아가 머리를 맞대고 고민하는 것보다 좋은 방법은 없다. 며칠 전, 고용노동부로부터 고용창출 우수기업으로 선정돼 축하인사를 받았다. 가맹점이 늘어난 만큼 고용창출의 물리적 숫자는 분명히 늘었을 것이다. 그러나 가족이 늘어난 만큼 부담감도 커졌다.‘자유와 동맹, 약속과 책임’을 의미하는 프랜차이즈 정신을 다시 한 번 깊이 새겨볼 때다. |
편집부 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2013년 01월 29일 
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