군포시 교통과, 고객응대 서비스 지적받아
시민, “민원인 향한 서비스마인드 부족해 보여”
시 관계자, 거듭 양해구하며 친절한 상담으로 보답
유정재 기자 /  입력 : 2013년 01월 16일
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최근 군포시의 한 시민이 시청 교통과의 고객응대 서비스에 대한 이의를 제기하는 일이 발생했다.
시민 이 모씨 말에 따르면 얼마 전 교통과에 주정차위반과 관련해 이의를 신청코자 전화문의를 드린 적이 있었다. 처음엔 여직원이 받으시더니 본인이 설명을 제대로 못하시곤 버벅 거리면서 어떤 남직원을 연결시켜주셨다.
‘군포시청 교통과 고객응대 서비스 제로’라 주장하며 유감을 나타낸 이씨는 “문제는 지금부터인데, 저는 제가 겪은 상황을 설명하며 이 고지서가 나온 것에 대해 이해와 납득이 가지 않아 충분히 이해를 시켜달라는 의미로 재차 여러 번 확인하고 물어보는 상황을 반복해야만 했었다. 그랬더니 계속 화를 내시는 것이 아니겠냐?”라고 황당해 했다.
그는 이어 “응당 담당부서(교통과)에서 하시는 일들이 주차 과태료를 부과하시는 일이라면 그만한 정당성 있는 이유라도 당사자가 이해할 수 있도록 제대로 설명해주셔야 된다고 생각한다.”며 “그리고 매일 비슷한 업무를 반복적으로 하실 텐데 고객을 대하는 태도가 그 정도밖에 안되시냐?”라고 실망감을 감추지 못했다.
상기된 그는 “자기 감정에 호소하며 감기가 걸렸으니 이해해 달라, 화내는 것 아니다. 이게 문의를 한 고객에게 할 이야기이냐?”며, “충분히 이해 시켜주고 납득시켜줄 만한 자료로 얘기해주셨으면 저도 이해하고, 그냥 납부하면 그만이었을 것을 처음엔 설명을 잘해주지 못하더니 다음엔 전화 토스 받은 직원은 감정적인 일처리로 아침부터 당혹스럽게 하는 건 아무리봐도 본인의 일에 대한 서비스마인드가 너무 부족한 것인 아닌가 싶다.”라고 불만을 표시했다.
이와 관련해 지적받은 시 관계자는 “먼저, 불법주정차 CCTV 단속문제로 불쾌하게 드린 점에 대해 진심으로 죄송스럽게 생각한다.”며 정중히 양해를 구했다.
더불어 그는 당시 상황으로 미처 설명 드리지 못한 부분을 친절히 설명해줬는데, “우리시에서는 원활한 차량통행과 보행인의 안전을 위해 평일 07:00~21:00, 주말(토·일·공휴일) 09:00~17:00까지 버스정류장을 비롯해 횡단보도, 교차로 등 민원이 많이 발생하는 장소 위주로 불법주정차 단속을 실시하고 있음은 물론 차량통행이 많은 역 주변 등의 경우 CCTV를 설치·운영하고 있다.”라고 전했다.
아울러 그는 “민원인께서 단속된 지역은 2010년 6월부터 CCTV를 설치해 연중 단속을 실시하고 있으며, 단속된 차량은 2012년 11월 29일 08:26분부터 08:41분까지(15분소요)주정차위반으로 단속되어 동년 12월 4일 사실 통보서를 등기로 발송했으나 수취인 부재로 반송 처리되어 성환우체국에서 보관중”이라며 “지난 1월 4일 본 고지서를 받아보시고 전화주신 것 같다. 통화과정 중 저의 감기목소리로 불쾌하게 해드린 점 다시 한 번 사과의 말씀을 드린다. 불쾌한 마음에도 불구하고 좋은 지적 다시 한 번 감사드림과 동시에 민원인의 댁내에 평안과 행운이 늘 함께하시길 기원한다.”라고 거듭 양해를 구했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2013년 01월 16일 
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