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매일 웃는 얼굴로 시민들 반기는 ‘의왕시’
근무시간 전 15분 동안 직원친절교육 생활화해
유정재 기자 /  입력 : 2012년 09월 06일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
의왕시는 시민들과 직접적 대면관계를 형성하고 있는 민원전담부서 직원들을 대상으로 매일 아침 직원 친절교육을 실시하고 있다.
올해 4월부터 실시하고 있는 직원 친절교육은 직원들 스스로가 강사가 된다는 것이 특징으로 종합민원실 직원 30여명은 순번대로 돌아가면서 하루 강사가 되어 다른 직원들에게 인사방법 등 민원서비스 증진을 위한 교육을 실시하고 있다.
이러한 노력들은 민원실에서 근무하는 직원들 스스로가 변화하는 민원실 만들기를 위해 노력하는 것으로 반복적인 훈련과 교육을 통해 제 각각의 개성을 가진 민원인들을 상대하면서 항상 미소 짓는 얼굴로 민원실 분위기를 바꾸어 나간다는 계획아래 진행되고 있다.
6일 강사를 맡은 방경미 팀장은 “직원들이 돌아가면서 다른 직원들에게 강의를 한다는 것이 처음에는 쑥스럽고 낯설었는데, 시간이 지나면서 색다른 경험이기에 재밌고 교육 효과도 더 큰 것 같다.”라고 말했다.
이와 함께 시는 근무시간 전 10분 간 전 직원을 대상으로 친절에 대한 방송교육을 실시하여 민원인 상대에 소홀함이 없도록 노력하고 있다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 09월 06일 
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