의왕, 주차관리 허술한 대형마트 무책임 대응 논란
피해 이용객, 마트 측의 CCTV관리부실 지적
마트 측, “무료 주차이고… 구상권 청구하라”고만 답해
유정재 기자 /  입력 : 2012년 09월 04일
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최근 의왕시내에 있는 한 대형마트를 이용한 이용객이 해당 마트의 허술한 주차관리시스템을 지적하고 있어 논란이 일고 있다.
지난달 25일 주말 오전, 여느 때와 다름없이 생필품을 구입하기 위해 근처 대형마트를 방문한 시민 김 모씨는 황당하고도 난처한 일을 지금까지도 잊지 못한다고 한다.
김씨는 “가족들과 모처럼만에 오붓하게 해당 마트를 방문하여 물건구매 후 출차를 했고 마트 내에서는 즉시 확인하지 못했으나 이후 집에서 차량파손의 흔적(운전석 휀더 찌그러짐 및 범퍼 스크래치(차종: SM5))을 확인하게 됐다.”며 “다행히 제가 주차한 곳은 CCTV가 있는 구역인지라 다음날 확인할 목적으로 해당 마트를 다시 방문하여 CCTV확인요청을 했지만, 가는 날이 장날인지 하필 그 시간(오전 11시10분~12시20분경)대 주차된 구역의 CCTV가 작동되지 않아 차량파손의 범인을 색출하지 못하는 상황에 이르렀다.”고 하소연했다.
이에 몹시 격분한 그는 “하도 어이가 없어 마트 측 안전실 직원에게 CCTV관리부실에 따른 책임확인을 요청했고, 마트 측으로부터 내부 회의 후 안내하겠다는 답변을 받았었다.”며 “다음날 마트 측으로부터 ‘무료 주차이고 CCTV설치요건에 문제가 없어 구상권을 청구하라’는 다소 성의 없는 내용의 답변을 들었다.”라고 분통해했다.
김씨는 “저는 자차 미가입차량으로 만일 발생할 불미스런 일을 방지하기 위해 주차시 일부러 CCTV근처에 주차를 했었다. 당연히 마트측은 주차장관리를 통해 자신들의 물건을 구매·이용하는 차주의 차량을 잠시 관리해야할 의무가 있을 텐데, 더욱이 대형마트가 이렇게 무책임하게 대응하니 화가 남과 동시에 한편으로는 어이가 없었다.”며 “정말 후회가 된다. 당시 마트 측이 해당 CCTV의 미동작에 대한 안내도 없었기에 당연히 동작되는 것으로 알고 있었는데, 그곳에 주차를 한 것이 화근이 되었다.”라고 안타까워했다.
아울러 그는 “이처럼 오해(CCTV 고장 안내)를 불러일으킨 해당 마트역시 그 책임이 없다고는 볼 수 없다고 생각한 저는 주차장을 운영하는 해당 마트 측에 ‘본사의 관리부실로 제 차량에 손해를 입힌 것이 아니냐?’고 성의 있는 답변을 요구했었다.”며 “그러나 다음날 또 다른 직원의 답변역시 별반 차이가 없었다.”라고 망연자실해했다.
그는 이어 “너무나 답답한 마음을 참을 수 없었던 저는 당시 내부회의를 했다는 분들 중 답변을 들을 수 있는 책임자를 마트 측에 요구했었다. 그러나 업체 측은 내부 자회사 고객센터의 연락처만 문자로 남겨주고는 통화할 담당자 안내도 없이 지금까지 더 이상의 진행이 없는 상태를 보이고 있다.”고 불만을 나타냈다.
이에 김씨는 “CCTV 촬영이 가능한 위치에 일부러 주차를 했는데, CCTV 미작동으로 인한 차량파손 뺑소니 차량 확인이 불가하게 됐다. 기타 CCTV위치로는 제 차량의 파손여부를 확인할 수 없어 약 70만원(공업사에 사진판독으로 가 견적금액 문의)의 손해가 발생됐다.”고 강조하며 자신의 억울한 상황을 마트 측이 검토해줄 것을 재차 당부했다.
한편, 이번 대형마트 주차장 CCTV 관리부실에 따른 손해건을 접수한 시에서는 현재 한국소비자보호원에 이첩 처리를 요청한 것으로 전해졌는데, 향후 민원인의 손을 들어줄지, 업체 측의 손을 들어줄지에 관심이 모아지는 대목이다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 09월 04일 
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