산본2동 주민센터 업무태도 불량 지적
시민, 성의 없는 민원인 응대에 할 말 잃어
주민센터, 정중히 사과후 향후 친절한 응대 약속
유정재 기자 /  입력 : 2012년 09월 03일
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최근 산본 2동 주민센터가 시민들을 섬기는 행정에 위배되는 행동을 보임으로써 시민들로부터 따가운 눈총을 받고 있는 것으로 전해졌다.
해당 주민센터의 근무실태에 대해 의구심을 갖고 있는 산본동 주민 조 모씨 말에 따르면 최근 사무소에 민원서류를 발급받기 위해 방문했다가 너무나도 구시대적인 상황을 접하게 되니 충격이 이만 저만이 아니다.
조씨는 “일반 시민들이 자주 또 쉽게 접하는 곳이 동사무소인데 동사무소 민원실로 들어서니 창구에 빈자리는 물론 인감증명 발급 담당자가 자리에 없어서 찾았는데 창구 앞에 ‘교육출장중’이라고 쓰여 있었다.”며 “그래서 누구에게 발급받아야 되나 둘러보아도 전부 외면하고 있을 뿐만 아니라 가장 오른쪽 끝에 계신 남자직원의 경우 자신의 휴대폰만 만지는데 열중했었다.”고 황당한 심정을 토로했다.
그는 “더 가관인 점은 다른 직원 분들마저도 마치 동물원의 동물 구경하듯 힐끗 쳐다만 볼뿐 아무런 대응의 자세를 보여주지 못했었다.”며 “하도 어이가 없어서 ‘여기 뭐하는 곳이냐?’고 물었더니 그때서야 다른 자리에 근무하고 계시는 여직원이 ‘발급해줄 테니 기다리라’는 말만 건넸다.”고 하소연했다.
덧붙여 그는 “썰렁한 분위기속에서 기다린 저는 왠지 모르게 꼭 죄를 짓고 취조실에 있는 것 같은 기분이 들어 불쾌했었다.”며 “다 그런 것은 아니겠지만, 주변 분들로부터 종종 주민센터를 가면 기분이 나빠진다는 말을 들었지만, 제가 사는 산본 2동 주민센터의 근무자들 태도가 이 정도일 줄은 미처 몰랐었다.”라고 실망감을 나타냈다.
아울러 그는 “대접까지는 아니지만 그래도 주민들이 편안하게 업무를 볼 수 있도록 여건은 마련돼야 하지 않겠냐?”며 “민원인들이 절절매고, 정작 공무원들은 아주 편안하게 쉬면서 업무를 보고 있는 것이 이 시대 주민센터의 실태”라고 지적했다.
조씨는 이어 “진정으로 시민들의 입장에서 시정과 사과가 있길 바란다.”며 “공개적으로 근무태도에 대한 사과문을 주민센터 민원실 앞에 붙여주셨으면 한다.”라고 당부했다.
이와 관련해 산본 2동주민센터 관계자는 “귀하께서 지적하신 대로 방문하는 민원인들을 친절하게 맞이하여 편안한 마음으로 민원을 처리하고 돌아가실 수 있도록 하는 것이 직원뿐만 아니라 모든 직원들의 시민을 위한 봉사 자세라 할 수 있다.”며 “더욱이 귀하께서 방문시 창구직원 1명이 우연히 자리를 비운사이 민원을 신속하게 응대하지 못한 점에 대해서도 사과말씀을 드린다.”라고 말했다.
아울러 그는 “앞으로 저희 산본 2동 주민센터는 이번 일을 계기로 창구직원뿐만 아니라 모든 직원들이 민원인의 방문 시 신속하고 친절하게 응대할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다.”라고 약속했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 09월 03일 
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