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안양, 민원인의 권리 제정
시민에게 한 발 더 다가가는 행정
오진선 기자 /  입력 : 2012년 08월 29일
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시청에 민원을 넣을 때마다 시민들은 고민하게 된다. 민원의 특성상 쓴 소리를 하게 되는 건 부지기수고, 그것으로 인해 서로 얼굴을 붉히는 불미스러운 상황이 발생될까, 잘 해결해주기는 할까, 개인정보가 보호될까 등이 바로 그것이다.
이러한 민원인들의 고민을 해결해주기 위해 안양시가 ‘민원인의 권리’를 제정해 시행하게 되었다.
시·구청을 비롯한 사업소와 동주민센터 등 안양시 모든 부서와 기관의 출입문마다 ‘민원인의 권리’를 부착하여, 기관을 찾는 주민들의 권리를 강화하고, 공무원들이 보다 신속공정하면서도 친절하게 받들겠다는 의미를 더욱 강조하고 있다.
내용은 민원인으로서 신속하면서도 공정하고 친절하게 서비스 받을 수 있는 권리와 비밀에 대한 보장, 불만이나 민원처리에 잘못이 있을 경우 해당 공무원에 대한 처벌을 요구하거나 이의를 신청할 권리 등 5개 항목으로 구성되어 있다.
시가 제정한 민원인의 권리는 이렇듯 각 부서를 방문하는 주민들의 눈높이와 만족도 향상에 맞춰져 있다.
문현중 안양시 시민봉사과장은 관공서를 방문하는 모든 민원인들을 보다 정성 것 맞이하겠다는 의지를 담고 있다며, 민원인의 권리가 잘 정착돼 안양시에 대한 대 시민 이미지가 더한 층 높아지길 기대해본다고 전했다.
민원인의 권리 고지를 실시하고 있는 곳은 지난 5월 말에 전국최초로 이 제도를 시행한 광주 남구와 양주, 이천 등이 있다. |
오진선 기자 / 입력 : 2012년 08월 29일 
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