의왕시, 제2회 대한민국 SNS 대상서 ‘최우수’ 수상
시민과의 진정한 소통의 공간 SNS
유정재 기자 /  입력 : 2012년 08월 14일
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소통과 참여의 도시 의왕시가 ‘제2회 대한민국 SNS 대상’에서 최우수상을 수상했다.
‘참여하는 시민 중심도시’를 표방한 의왕시는 2010년 9월부터 트위터와 블로그, 페이스북 등 SNS를 공식 오픈하고 다양하고 폭녋은 소통 네트워크를 구축하여 시민과의 실시간 소통을 추진하고 있다.
시는 SNS를 통해 시민들에게 유용한 각종 시책과 행정서비스, 주변의 각종 소식들을 실시간으로 전달하고 시민들과 의견을 교환하면서 시민들의 지지와 공감을 얻고 있다.
또한 전체 온라인 민원 중 20%를 차지하고 있는 트위터 등 SNS 접수민원에 대해서는 즉시 해결을 위해 전담직원을 배치해 운영하고 있으며, 빠른 민원처리로 SNS를 통한 민원이 점차 증가하고 있는 추세이다.
이 외에도 시는 지속적으로 소통채널을 넓혀 시민들의 작은 의견 하나에도 신속하고 정성스런 응대를 통해 시민과 신뢰를 쌓아 나가고 있다.
의왕시는 SNS를 단순히 시책홍보나 단순한 정보전달에 그치지 않고 있다는 점이 눈에 띄는 또 다른 특징이다.
시민과의 소통기능을 강화하기 위해 참여형 이벤트를 매월 다양하게 실시하고 있으며, 특히 상․하반기 2회 실시하는 ‘의왕시 사이버 홍보왕 선발’은 1회성으로 끝나는 이벤트가 아니라, 수개월간의 지속적인 홍보실적을 평가하고 시상하는 것으로써 시정홍보의 주체가 형정기관에서 시민으로 이동했다는 점에서 큰 의미가 있다.
서비스 시작 1년 4개월 만에 1일 방문자 수가 1,600여명에 달하고 있는 시 블로그 ‘의왕e야기’는 끊임없는 정보와 감성적인 스토리를 제공해 시민과의 공감대를 형성하고 있으며 예산편성, 명소추천 등 각종 의견수렴의 창구로써의 역할을 담당하고 있다.
그 결과 올해 3월 한국매니페스토 실천본부에서 실시한 전국지방자치단체 공약이행평가 웹소통분야에서 최고등급인 SA등급의 영예를 안았으며, 조직 내부에서도 SNS가 시민소통의 중요한 창구로 평가받고 있다.
김성제 의왕시장은, “시민에게 한발 다가가 소통하려는 노력이 시민과 네티즌에게 인정받은 것 같다.”며, “앞으로 SNS가 단순한 시정홍보수단이 아닌 시민과 소통하는 최일선 창구로써 역할을 다할 수 있도록 새롭고 다양한 뉴미디어 매체를 발굴해 가장 가까운 곳에서 시민들의 의견을 듣는 창구로 발돋움할 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 말했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 08월 14일 
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