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안양시민 10명중 9명, 시 민원행정서비스에 흡족
2012 민원행정서비스 고객만족도 설문조사
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2012년 08월 08일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
안양시는 처리기간 6일 이상의 단순·복합민원 400명 대상, 지난 6월 18일부터 2주 동안 설문지에 의한 전화면접 방식으로 금년도 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시해 8일 결과를 발표했다.
발표에 의하면 90%에 가까운 86.8%가 만족스러워 하고 있는 것으로 나타났으며, 이중에서도 반 이상인 54.3%는 매우 만족한다고 응답했다.
이는 보통이라고 답한 11.3%와 불만족스럽게 생각하는 2%를 월등히 뛰어넘는 수치로 시 민원행정서비스가 많이 향상됐음을 실감케 했다.
만족응답을 보내온 347명중 42.4%에 해당하는 147명이 담당공무원의 친절함을 꼽았고, 30%인 104명이 업무처리가 매끄럽다는 점을 선택했으며, 업무처리의 공정성(9.5%)과 상담을 통한 배려(8.9%), 전문성(5.2%) 등의 순으로 선호도를 보였다.
민원처리 과정에서 담당공무원으로부터 불필요한 구비서류나 행정기관 방문을 요구받은 적이 있느냐는 질문에는 “아니오”라는 긍정 답변 또한 각각 98%와 99.8%로 100%에 가깝게 나타나, 민원인을 대하는 공무원들의 마인드도 상당 수준에 올라섰음을 알 수 있게 했다.
이와는 반대로 8명이 지적한 불만족스러운 이유 상위 5순위로는 제증명수수료를 비롯해 공정성과 전문성, 친절도 등을 지적해, 만족한 가운데서 부족함이 없지 않음을 확인할 수 있었다.
전반적인 조사결과를 행정안전부 기준에 의해 점수로 환산하면 92점으로 평가됐다. 이는 행정안전부가 지난해 조사한 시 84.3점과 경기도평균 84.5점, 전국평균 85.7점 보다 향상된 수치로 시가 그동안 실시한 친절교육과 청렴특강 이에 따른 공무원들의 마인드 함양이 일궈낸 결과로 분석된다.
최대호 안양시장은 만족도가 높게 평가된 것은 칭찬할만하지만 극소수 불만족을 표현한 결과에 대해서는 보다 세심한 배려와 개선이 뒤따라야 할 것임을 강조했다. |
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2012년 08월 08일 
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