의왕시, 민원행정서비스 만족도 98.4% 쾌거
민원인 대상 설문조사 결과
친절도 및 만족도 평가서 높은 만족도 보여
유정재 기자 /  입력 : 2012년 07월 26일
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“의왕시 공무원들, 어떻게 커피 한잔도 안 마시려고 하세요?” 의왕시 공무원들이 너무 청렴해 의왕시를 방문한 민원인들의 불만(?)이 고조되고 있다는 우스갯소리가 들리고 있다.
의왕시는 7월 16일부터 20일 동안 공사 및 용역, 인허가와 관련해 민원처리를 한 민원인을 대상으로 실시한 개인별 전화 설문조사 결과 업무처리 친절도와 신속도의 만족도는 99.5%, 전반적인 의왕시 민원행정서비스의 만족도는 98.4%가 나왔다고 밝혔다.
또한 민원업무 처리과정에서 담당 공무원의 금품 및 향응 요구는 전혀 없었던 것으로 조사됐다.
민원업무 종료 후 민원인을 대상으로 공무원의 친절도와 금품요구 유무를 조사한 ‘민원 After Clean-Call'운영결과는 올해 2월부터 6월까지 민원처리를 한 조사대상자 212명을 대상으로 한 설문조사에서 186명이 응답(87.7%)했으며 이 중 친절도와 신속성에서는 185명(99.5%), 민원서비스에서는 183명(98.4%)이 만족한다고 답했다.
오전동에 거주하고 있는 정 모씨(46세, 여)는 “민원업무를 처리하는데 담당공무원이 매우 친절하고 업무도 신속히 처리해줘 항상 고맙게 생각하고 있다.”고 말했으며, 또 다른 시민 김 모씨(37세, 남)는 “담당 공무원들이 식사나 커피 한잔도 함께 하려하지 않고, 심지어 음료수 하나도 못 사오게 해 불만”이라며 웃음을 지었다.
김성제 의왕시장은 “이번 설문조사 결과는 지난해 국민권익위원회에서 발표한 외부청렴도 전국 4위, 경기도 1위라는 성적을 거둔 의왕시 청렴도의 현주소”라며 “앞으로도 지속적인 제도개선과 청렴시책을 추진해 시민들에게 더욱 신뢰받는 청렴의왕을 만들어 가겠다.”고 말했다.
이 같은 김 시장의 의지는 곧 바로 행정에 옮겨지고 있는데, 그 예로 의왕시는 지난 16일 청렴연극을 공연하는 등 청렴도와 친절도 향상을 위해 청렴부서 선정, 직원 친절교육 등 다각적인 노력을 펼치고 있다.
한편, 의왕시민들이 시정운영에 만족하고 있는 것으로 나타났다고 의왕시가 최근 자체조사를 인용해 말했다.
의왕시는 민선 5기 김성제 시장 취임 2주년을 맞아 전문기관에 의뢰해 시민 2천명을 대상으로 시정 만족도를 조사(신뢰수준 95%에 표본오차는 ±2.2% 포인트)한 결과 79.1%가 '보통 이상이다'라고 응답했다고 밝혔다.
시에 따르면 지난 2년간 가장 잘했다는 사업은 도시개발이 26.4%로 가장 많았고, 교육 16.7%, 사회복지 15.8%, 행정 서비스 10.2%, 지역경제 10.1% 순이다.
앞으로 중점 추진해야 할 사업으로는 백운호수 수변무대 조성과 국도1호∼군포시계 도로개설 등을 꼽았으며 거주 만족도를 묻는 조사에는 응답자의 61.3%가 만족한다고 답했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 07월 26일 
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