군포시청 공무원 업무태도 불량 지적
시민, 성의 없는 전화응대에 할 말 잃어
시, 사과후 “역지사지의 심정으로 시민을 섬기는 친절” 약속
유정재 기자 /  입력 : 2012년 07월 26일
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최근 군포의 한 시민이 해당 시청 공무원의 민원응대 태도를 놓고 이의를 제기하는 일이 발생됐다.
민원을 제기한 조 모씨말에 따르면 얼마 전 동네마트에서 구입한 아이스크림에서 이물질이 나오게 된 것을 알고 이런 경우가 처음인지라 당황스러운 마음에 제조업체 쪽으로 전화를 하기 전 시청 위생과에 문의를 한 적이 있는데 문제는 다음부터 시작이다.
조씨는 “당시 위생과 담당공무원인 정 모씨가 받으셨고, 저는 상황에 대해 설명을 드렸다. ‘이러한 일(이물질 발견)이 있었는데 처리를 어떻게 해야 하냐?, 이런 문제로 제조사를 신고하려고 한다’는 말을 하는 도중 담당직원은 제 말을 뚝 끊고 '신고하려면 그쪽 제조사에 얘기를 해서 절차를 따르라'고 말하는 등 다소 성의 없는 태도를 보였다.”며 불만을 나타냈다.
성의 없는 전화응대에 할 말을 잃은 그는 “해당 직원의 연이은 말 끊는 행위는 계속됐는데, 저만 느끼는 것인지는 모르겠으나 당시 직원의 응대태도는 마치 ‘위생과에는 그런 권한이 없다는 듯이, 그리고 귀찮아하는 것’ 같아 보였다.”며 “그로 인해 저는 담당직원에게는 더 이상 조언을 받거나 도움을 청할 것도 없겠다는 생각이 문득 들어 ‘알겠습니다. 수고하세요!’라는 말을 전하기로 했다. 그런데 그 말이 나오기가 무섭게 통화가 끊겼다.”라고 하소연했다.
당시 상황에 대해 ‘너무나도 황당하다 못해 괘씸하다.’고 생각이 들었던 그는 해당과로 업무태도에 대해 지적을 하기위해 또 다시 전화를 걸기로 했다.
전화통화 후 황당한 반응을 보인 그는 “다른 직원과 통화를 해본바, 황당하게도 그의 말은 ‘당시 태도가 불량했던 직원이 제가 포상을 요구하는 것 같아 그런 태도를 취한 것’이라고 설명했다.”며 “저는 그 상황에 대해 신고를 하고 문제를 알리겠다고 했지, 포상이나 다른 대가를 바란다는 말은 한 적도 없었다.”라고 억울한 심정을 토로했다.
아울러 그는 “이렇게 할거면 시청이 왜 존재하는지 모르겠다. 응당 시청은 시 운영과 시민들의 편의를 위해 일하고 고충해결을 도와주라고 있는 곳이라 생각되는데, 도와달라는 시민의 말을 무시한 채 '권한밖에 일'이라 간주하여 말을 끊는 해당 시청 직원의 태도는 시민의 한사람으로서 용납할 수 없다.”며 “군포시는 ‘큰 시민 작은 시. 시민이 주입니다.’라는 도시의 스로건만 그럴 듯하게 걸어놓지만 말고 진짜 시민 한 사람 한 사람을 위한 올바른 행정 처리를 보여줘야 할 것”이라고 말했다.
이에 대해 당시 문제를 빚은 위생과 직원은 “동네마트에서 구입한 아이스크림 이물질 발견 시 처리방법에 대해 전화로 운의하여 답변하는 과정에서 불편하게 해드린 점 진심으로 사과드린다. 민원인께서 지적해주신 것에 대해 감사드린다.”며 “민원인 입장에서 느꼈을 감정을 좀 더 세심하게 배려하지 못하고 답변 드린 점에 대해 다시 한 번 죄송하게 생각한다.”라고 정중히 양해를 구했다.
덧붙여 그는 “앞으로 역지사지의 심정으로 시민의 입장에서 형식적인 친절이 아닌 마음에서 우러나오는 친절로 정성을 다해 시민을 섬기는 마음으로 친절을 베풀도록 노력하겠다.”라고 약속했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 07월 26일 
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