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안양시, 민원처리 기간 단축된다
8월부터 ‘원스톱 민원접수·통보제’ 시행
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2012년 07월 24일
안양시가 생활불편 소통창구인 ‘인터넷 민원 -“안양시에 바란다”’시스템을 전면 개선하여 소통하는 민원행정 구현에 총력을 기울이고 있다.
이전까지는 당일 접수된 민원을 처리부서 지정 후, 익일 해당부서로 공문 통보하면, 처리부서 문서 담당자가 실무자에게 배부하는 3단계 구조였다. 민원인이 민원신청하여 실무자에게 도달하기까지 최소 1일 이상이 소요되는 셈이다.
그러나 새롭게 시행되는 이 시스템은 처리부서 지정과 통보가 동시에 진행되도록 구현하여, 당일 접수된 민원이 바로 실무자에게 도달하게끔 개선했다.
개선방법은 공문으로 통보하던 방식을 생략하고 ‘유기한 민원처리 경고시스템’을 활용하여 내부 전산망에서 바로 처리부서로 자동통보하는 방식이다. 이를 위해 7월 1일부터 시범운영을 해오고 있으며, 운영결과 민원접수 담당자를 각 부서별로 지정하여, 민원이 접수되는 즉시 처리토록 보완했다.
또한, 처리부서 지정을 잘못하여 부서 변경을 했을 경우에도 공문통보를 생략하고 이 시스템으로 대체하여 무분별한 공문남발과 행정력 낭비를 최소화 하도록 했다.
최대호 안양시장은 “이 시스템 도입으로 최소 1일 이상 처리기간을 단축하는 효과가 발생할 것”이라며, “단축율 성과를 지켜본 뒤 추후 유기한 민원 전체로 확대 시행하는 등 시민 눈높이에 맞춘 소통하는 민원행정 구현을 위해 제도 개선과 아이디어 발굴을 지속할 것”이라고 전했다. |
송양순 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2012년 07월 24일 
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