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의왕 청계동주민센터, “친절어깨띠” 운동 전개
내방 주민의 불편사항까지 적극적으로 해결
유정재 기자 /  입력 : 2012년 07월 09일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
의왕시 청계동은 일하는 분위기 개선과 친절한 미소로 동사무소를 찾는 동민들의 민원 만족도 제고를 위해 친절한 청계동 만들기의 일환으로 “친절어깨띠”운동을 전개하고 있다.
의왕시 청계동주민센터(동장 전순애)는 이를 위해 직원들과 머리를 맞대고 고민한 결과 동사무소를 방문한 민원인들이 직원들을 찾기 쉽고, 구별하기도 쉬우며, 보기에도 깔끔한 “친절 어깨띠”를 제작하여 민원인과 눈을 맞추고 미소를 지으며 인사나누기 운동을 펼치기로 한 것이다.
또한 2명의 민원안내 도우미를 동사무소 입구에 배치하여 안내는 물론, 노약자․장애인 보호, 기계 작동에 어려움을 겪는 어르신의 무인발급기 이용대행 등 내방 주민의 불편사항까지 적극적으로 해결해 주어 청계동주민센터를 방문하는 민원인들의 발걸음을 경쾌하게 해주고 있다.
뿐만 아니라 민원인과의 커뮤니케이션과 서비스․응대의 속도 및 질을 향상시킬 수 있도록 실시간으로 모니터링 할 수 있는 ‘민원만족도 현황판’을 동사무소 입구에 비치해서 민원처리를 완료한 시민들이 민원서비스에 대해 얼마나 만족하고 기쁜 마음으로 돌아갔는지를 점검할 계획이다 .
이와 더불어 매월 넷째 주 월요일 업무 시작 전 전 직원들은 토론회를 가져 민원처리 과정에서 경험한 다양한 민원사항을 직원개개인들로 하여금 사례발표를 통하여 불만 민원이 발생했을 때 신속하고 적극적인 해결방안을 모색함으로써 다시 찾고 싶은 주민 센터로 거듭날 예정이다.
전순애 청계동장은 “행복한 청계동을 만들기 위해서는 작은 것부터 몸소 실천하는 것이 중요하다.”며 “밝고 명랑한 직장분위기를 조성하고 주민들의 민원 만족도를 향상시키기 위해 친절어깨띠 운동은 계속될 것”이라고 말했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 07월 09일 
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