광정동주민센터, 무성의한 일처리 논란
시민, 어이없는 행정실수에 불쾌한 반응 보여
시, 사과후 시민의 편의증진 위한 노력 약속
유정재 기자 /  입력 : 2012년 06월 05일
최근 군포시 광정동 주민센터를 방문한 한 시민이 해당 주민센터의 일처리시스템을 놓고 불만감을 나타내는 일이 발생됐다.
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“섬세하게 일처리를 부탁드린다.”는 내용의 민원을 제기한 한 모씨에 따르면 큰일은 아니지만 계속적으로 반복되는 실수가 있다면 시민의 입장에서 어려움이 초래될 수 있다고 판단된다.
더욱이 시민을 위한 행정을 맡는 기관에서 행정오류 및 시간지연 등의 실수는 시민들로부터 지탄을 받기에 충분하며 그로 인해 신뢰도는 더욱 더 하강하게 만든다. 광정동주민센터가 진정으로 시민을 위한 행정기관으로 발돋움하기 위해서라도 좀 더 섬세하고 신속한 일처리를 펼쳐줘야 할 것이다.
광정동 부근 아파트에서 거주하는 한 씨는 “얼마 전 해당 주민센터를 이용했을 때의 일이다. 당시 제 아내가 주민센터에 서류(장애아 등록관련)를 제출하고 빠른 서류처리를 바라는 마음으로 집에 와서 연락을 기다렸다.”며 “그 후로 9일이 지나서야 연락이 왔는데, 황당하게도 ‘다시 주민센터로 와서 신청서에 서명(싸인)을 해야 한다.’는 것이었다.”라고 하소연했다.
한씨는 “한참 후에나 돼서야 이 같은 전화를 하는 해당 주민센터의 의도를 모르겠다. 이는 9일 동안 저희가 제출한 서류에 대해서 살펴보지 않았다는 것으로 해석할 수밖에 없다.”며 “그래도 이해하고 그에 대해 순순히 응해주기로 했는데, 돌아오는 길 내내 몹시 기분이 나빴다.”라고 불쾌한 반응을 보였다.
그는 이어 “당시 해당 주민센터는 시민이 신청서를 제출할 때 신청서를 쓰고 서명하라는 말도 없었다. 업무가 많아서 순차적으로 진행되어 9일이 지나서야 제가 제출한 서류를 처리하게 된 건지, 아니면 제출한 서류를 까맣게 잊고 있다가 9일후가 돼서야 일을 처리하게 된 것인지는 알 수 없지만 제출된 서류가 빨리 처리됐으면 하는 시민의 입장에서는 그리 유쾌한 일은 아닌 것 같다.”고 불만을 나타냈다.
아울러 그는 “사람은 누구나 실수는 할 수 있다고 생각한다. 그리고 그 실수를 용납할 수 있는 사회가 좋은 사회라 여겨진다. 그러나 그 실수가 계속적으로 반복된다면 그것은 실수라기보다는 씻을 수 없는 과오에 더 가까울 것”이라며 “해당 주민센터는 이 같은 시민의 입장을 고려하여 향후에는 모든 시민이 만족할 수 있도록 신속한 일처리와 섬세한 행정으로 보답해주길 바란다.”라고 당부했다.
이와 관련해 광정동주민센터 관계자는 “불편을 끼쳐드린 점에 대해 진심으로 죄송하게 생각한다.”며 “이번 지적을 거울삼아 앞으로는 시민의 보다 나은 편의증진을 위해 더욱 더 노력할 것을 약속드린다.”라고 전했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 06월 05일 
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