군포시, 인터넷상 민원라인 허술 지적
지속적인 관리 및 전화태도 개선돼야
유정재 기자 /  입력 : 2012년 03월 13일
|  | | | ↑↑ 군포시청 홈페이지에 있는 '시에 바란다'페이지 | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
최근 군포시의 한 시민이 군포시청 홈페이지 이용과정에서 온 불편사항을 시청에 문의하는 일이 벌어졌다.
민원인 김 모씨에 따르면 군포시 홈페이지를 들어가 보면 시에 바란다는 코너가 있다.
그런데 24시간에 걸쳐 시민들이 시에 요구하는 유일한 소통의 장으로서 활용되던 이 코너가 최근(1개월 전부터)들어 특히 토·일요일 등 휴무일에 글이 등록되지 않고 차단되는 일이 자주 발생됨에 따라 이용하는 시민들이 불편을 겪고 있다.
당시 인터넷 불편신고와 관련하여 군포시청에 문의한 김 씨는 “당시 인터넷불편과 관련, 당직실에 전화로 문의했는데 당직 근무자는 다소 성의 없는 태도로 다음날 정보통신과에 문의하라고 말만한 채 통화를 끊어버리기에 그 순간 매우 불쾌한 생각이 들었다.”라고 불만을 나타냈다.
그는 이어 “힘들게 작성한 글이 순간적으로 사라지고 하는 현상이 있는데도 이처럼 허술하게 관리하는 것도 모자라 민원인에 대한 불친절한 태도는 시민의 한 사람으로서 용납하기가 어려운 부분이 있다.”며 “이는 시민들의 민원라인이 그간 얼마나 부실하게 관리돼왔다는 것을 반증하는 것”이라고 지적했다.
아울러 그는 “땜질(문제가 있을 때만 조치)식으로 보수하지 말고 다시는 이 같은 불편이 생기지 않도록 철저하게 지속적으로 보수해줄 것은 물론 직무교육을 완벽하게 마친 후 정상적으로 인수인계를 밟은 직원만이 홈페이지 관리를 할 수 있도록 체계를 다잡아야 할 것”이라고 조언했다.
인터넷 버그현상과 관련해 시 관계자는 “‘개인정보보호법’에 의거 홈페이지 게시판에 글을 쓰는 민원인의 개인정보 보호를 위해 개인정보 유출차단 모듈을 설치, 운영하고 있고 공익을 위해 불건전 게시물에 대한 차단시스템을 운영 중에 있다.”며 “이로 인해 민원인께서 작성하신 글들이 등록이 안 되는 경우가 있어 유지보수 전문 업체와 원인을 분석했으나, 특별한 문제점을 발견할 수 없었다.”라고 말했다.
그는 이어 “유지보수 전문 업체의 소견으로는 홈페이지 시스템서버와 개인정보 유출차단 모듈간에 호환성 문제가 아닌 가 추측은 하고 있으나, 문제가 지속적으로 발생하지 않고 간헐적으로 발생함에 따라 원인을 찾기가 쉽지 않은 상태”라며 “다시 한 번 홈페이지 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드린다. 최대한 빠른 시간 안에 시스템이 안정화 될 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 양해를 구했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 03월 13일 
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