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군포, ‘환경미화원 민원 모니터링’ 활동 전개
도내 최초… 시민 제안 실현 쌍방향 소통 행정 사례
유정재 기자 /  입력 : 2012년 03월 11일
군포시는 12일부터 연중 ‘환경미화원 민원 모니터링’ 활동을 전개한다.
도내 최초로 시행되는 이번 사업은 시민이 김윤주 시장에게 아이디어를 제공해 시 각 부서에서 실현 가능성 등을 검토한 후 입안․추진되는 것으로, 쌍방향 소통 행정의 모범 사례가 될 것으로 보인다.
주요 사업 방식은 지역 내 곳곳에서 매일 청소 및 환경정비 업무를 수행하는 총 88명의 환경미화원들이 시민 불편사항을 발견해 각 담당구역 동 주민센터 또는 시 정책비전실에 제보하면, 민원으로 접수해 5일 이내 처리한다는 것이 시의 계획이다.
또 시는 즉시 처리 가능하거나 담당부서가 불명확한 사안의 경우 생활민원기동봉사반을 운영해 최대한 빨리 시민 불편사항을 해결하고, 2개 이상 부서 연관 민원이나 대규모 예산 투입이 필요한 민원 등 기간 내 처리가 어려울 경우에도 철저히 관리․해결한다는 방침이다.
민원 모니터링 분야는 도로, 교통, 공원, 녹지, 환경, 상하수도, 노점상, 불법광고물 등 생활 불편사항 전반이다.
시는 현재 활발히 운영되는 ‘종합관찰제(전 직원이 출․퇴근 및 출장시 시민 불편사항을 관찰․등록․해결하는 시스템)’와 연계해 ‘환경미화원 민원 모니터링’ 활동이 추진되면 민원 발생이 대폭 감소될 것으로 기대하고 있다.
방희범 정책비전실장은 “시민이 생활 속 불편을 민원으로 제기하기 전에 시의 전 직원과 환경미화원이 한 발 먼저 불편사항을 발견․처리하는 등 칭찬과 신뢰받는 행정시스템을 확대해 나갈 것”이라며 “보다 쾌적하고 안전한 시민의 삶 만들기에 전력을 기울이겠다”고 말했다.
한편, 지난해 종합관찰제 운영을 통해 해결한 생활불편은 1천547건으로 시는 종합관찰제 우수 부서와 직원에 대해 포상을 실시했으며, 환경미화원 민원 모니터링 우수자에게도 시장 표창 등을 시행해 적극적인 활동을 장려할 예정이다. |
유정재 기자 / 입력 : 2012년 03월 11일 
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