군포시청 민원실 대응자세 지적
해당 기관 사과의 뜻 전해
유정재 기자 /  입력 : 2011년 11월 02일
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최근 군포시 차량등록 민원실이 이용하는 한 시민으로부터 민원인에 대한 대응 자세가 결여되어 있다는 지적을 받는 일이 벌어졌다.
민원을 제기한 한수정 씨 말에 따르면 회사 일로 시간을 내기 어려워 동생에게 대신 자동차 이전등록신청을 부탁했다. 시청을 방문하기에 앞서 동생은 미리 담당부서에 전화를 걸어 구비서류를 물어봤는데 담당직원은 그것도 모르냐는 듯 한 뉘앙스로 성의 없이 대응했다고 한다.
민원인은 여기까지는 참을 수 있었다고 했다. 그러나 그를 더 화나게 하는 상황은 다음부터가 시작이다.
한 씨는 “제 동생이 구비서류를 확인한 후 자동차 민원과를 방문했는데, 구비서류 중 자동차등록증이 누락되어 있다는 말을 직원으로부터 들었다.”며 “이에 격분한 동생은 확인했을 때 왜 자동차등록증을 언급하지 않았느냐고 따져 물으니 그 직원은 오히려 자기가 그런 거냐고 불만 섞인 어조로 대꾸했다.”라고 하소연했다.
한 씨 동생은 할 수 없이 자동차등록증만 있으면 되는지 확인을 받고 나서야 다시 방문하게 됐는데 이번엔 인감증명서가 문제였다. 그는 해당 직원에게 자동차등록증만 있으면 된다고 하지 않았느냐고 따졌다. 그러나 해당 직원의 답은 너무나도 안이한 태도로 본인인줄 알고 물어보지 않았다고 답했다.
이에 대해 한 씨 동생은 “처음 서류를 제출했을 때 위임장이 있으면 본인이 아닌지 알았을 것 아니냐?고 되물으니 귀찮다는 듯 옆자리 직원에게 일을 떠맡기고 자리를 떠났다.”라며 “이것은 일과에 불과할 뿐, 신청과정에서 그 직원은 내내 불친절했을 뿐 아니라 무얼 물어도 눈을 내리깔거나 모니터만 시선을 둔 채 건성으로 대답했다.”고 말했다.
엄격히 말해 시청의 민원담당직원은 민원인인 시민을 위해 존재한다 해도 무리가 아니다. 이번에 제기된 불친절 지적으로 인해 해당 기관의 이미지와 신뢰도는 큰 오점으로 남게 됐다.
애당초 처음 전화를 했을 때 구비서류를 꼼꼼하게 알려주지 않은 점이나, 서류를 정확히 알려주지 않은 것에 대한 항의에도 불구하고 사과 한마디 없이 책임을 전가하는 태도, 준비해온 서류를 제대로 인지하지 못하고 민원인을 헛걸음하게 만든 점 등등 모두가 시민의 입장에서 보았을 때, 직무태만에 해당되는 사안들이다.
한 씨는 “모든 시청 공무원이 해당 담당자와 같지는 않겠지만 아직까지도 이런 식으로 안하무인에 불성실하게 행동하는 공무원이 있다는 게 참으로 놀라울 따름”이라며 “공무원으로서의 투철한 사명감까지는 바라지 않는다. 단지 기본적인 소양은 갖추고 있어야 되는 게 아니냐?”라고 불만을 나타냈다.
이에 대해 해당 기관 관계자는 “저희가 친절하게 민원인을 대하여야 했음에도 불구하고 귀하께 불편을 드린 점에 대해 다시 한 번 죄송스럽게 생각한다.”며 “이번에 불미스럽게 발생된 불친절 지적에 대해 배전의 노력으로 다시 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 사과의 뜻을 전했다. |
유정재 기자 / 입력 : 2011년 11월 02일 
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