“친절하지 않으면 일처리라도 잘해야”
부곡동 주민, 신속·정확치 않은 처리와 불친절 지적
유정재 기자 /  입력 : 2011년 10월 13일
|  | | | ↑↑ 불친절 주민센터라는 불명예를 안은 의왕시 부곡동 주민센터 전경. | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
최근 의왕시 부곡동 주민 센터를 이용하는 주민들이 해당 기관에서 근무하는 직원의 불친절함을 지적하고 해당 시청에 민원을 제기하는 일이 발생됐다.
흔히 시청이나 각 동의 주민 센터는 동 주민과 더 나아가 의왕시민들을 위해 통합민원과 사회복지를 돕고 편리한 생활을 위해 일하는 역할을 해야 하는 막중한 사명감이 있다. 그런 중요한 역할의 공직자들이 주민들에게 불친절한 태도를 보여주는 것은 시 전반의 이미지에도 타격을 줄 수 있는 부분이라 하겠다.
민원인 말에 의하면 “부곡동 주민 센터에 업무처리를 하러 갈 때만 되면 늘 밝지 않은 표정의 직원들에게 ‘안녕하세요!, 안녕히가세요!’라는 인사를 단 한 번도 들어본 적이 없다.”며 “그런 것은 이해하겠다. 하지만, 업무를 여러 번 잘못 처리하고도 죄송하다는 말 한마디 없는 건 뭔지 모르겠다.”고 불만을 나타냈다.
더 황당한 사실은 다음부터다. 민원인은 등본과 졸업증명서, 성적증명서 발급을 위해 부곡동 주민 센터를 찾았다. 그는 FAX민원란에 등본발급과 졸업증명서, 성적 증명서를 위해 빠짐없이 꼼꼼히 작성하고 발급 매수도 정확히 적어 직원에게 드렸다. 그 후 그는 해당 직원으로부터 “1300원 입니다. 문자 오시면 발급받으러 오시면 되요”라고 답변을 들었다.
그러나 한참 후 문자가 왔고, 그는 다시 주민 센터를 찾았다. 번호표를 뽑고 창구로 갔는데, 좀전에 업무하신 분이 아닌 옆자리에 계신 분이라는 것을 알았다. 그 직원은 갑자기 “혹시 성적 증명서 신청도 하셨어요?”라고 묻자 그는 “네”하고 대답했더니 앉아서 기다려 달라(신청이 안 되어 있었던 것)고 말했다.
그는 그제 서야 부랴부랴 다시 받고는 15분쯤 기다린 후에나 또 다른 창구의 여자 직원으로부터 “1300원 더 내셔야 해요”라는 말도 안 되는 말을 들었다.
황당한 그는 “돈을 더 내고 받은 서류는 두 장. 분명 세장을 신청했는데 등본은 왜 안 주시죠?”라고 물으니, 그 직원은 “아까 신청할 때 안 받으셨어요? 등본은 그냥 신청할 때 바로 받는 건데”라며 되물었다고 했다. 점점 짜증이 나던 그는 “안주셨거든요?”라고 어이없는 표정으로 항변했다.
그가 더 화가 나는 것은 직원이 죄송하다는 말조차 없었다는 것. 그 직원은 “등본발급을 했으니 돈을 더 내셔야 한다.”며 “등본은 FAX민원서류에 적으시는 게 아니라 그냥 얘기해 주시면 되는 거라”라고 설명만 늘어 놓을 뿐이었다.
너무나도 어이없던 그는 “그러면 FAX민원서류에 초본 등본 적는 란은 왜 적어 놓으신 건지 모른다.”며 “처음 신청할 때 얘기는 왜 안 해주신 거냐?”고 따졌다.
흥분한 심정을 감추고 센터에서 나온 그는 “처음 서류를 잘못 신청한 직원도 이 상황을 다 지켜보고 있었는데 죄송하다는 사과의 말 대신 돈 더 받아야한다고 이야기만 계속 해대시는 데요”라며 “부곡동 주민 센터. 앞으로 불친절함과 신속하지 못하고 정확하지 못한 업무처리로 가고 싶지 않다.”고 말했다.
이와 관련해 해당 주민 센터 관계자는 “먼저 부곡동 주민 센터를 방문하셔서 민원서류 신청 오류와 친절하지 못한 응대로 불쾌감을 느끼게 해드린 점에 대해 깊이 사과드린다.”며 “앞으로 저희 센터 직원들은 정기적인 친절 교육을 통해 언제나 민원인 입장에서 업무를 처리하고 해결해 드리려고 노력하겠다.”고 답했다.
그는 또 “민원인의 작은 소리도 소중히 듣고 처리해 드리도록 노력하는 부곡동 주민 센터가 되겠다.”며, “방문하는 민원인들이 불편하지 않고 미소 짓고 돌아갈 수 있는 분위기를 만들어 나가도록 노력하겠다.”고 거듭 사과의 말을 올렸다. |
유정재 기자 / 입력 : 2011년 10월 13일 
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