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금정동 주민 센터 불친절 사과
이영섭 동장 “친절히 응대하는 공무원 될 터”
유정재 기자 /  입력 : 2011년 08월 29일
|  | | | ↑↑ 최근 민원인에게 불친절하다고 지적받은 금정동 주민 센터. | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
금정동 주민 센터가 불친절한 언행으로 구설수에 올랐다.
문제의 발단은 한 주민이 도로 쪽으로 늘어진 나뭇가지로 인해 통행 및 차량주차 시 불편에 관한 문제를 주민 센터 직원과 통화를 하면서부터다.
그는 “이 같은 문제 해결 조치를 부탁한다는 전화를 했었는데 그 직원은 너무나도 불친절한 태도로 주민의 전화내용을 끝까지 듣지도 않고 얘기 중간에 ‘퉁명스럽게 알겠고요’라는 말로 민원인의 말을 끊어버렸다.”며 황당해했다.
이 같은 문제에 대해 이영섭 금정동장은 “민원을 처리하는 모든 공무원은 진정으로 마음속 깊은 곳에서부터 주민을 친절히 맞이할 수 있는 마음자세가 중요한데, 아직도 많은 부분이 부족했던 것 같다.”며 “민원 내용을 보면서 다시 한 번 반성하고 다짐해봅니다. 모든 것이 한 번에 개선될 순 없겠지만 이번 기회를 통해 민원인을 친절히 응대할 수 있도록 직원들과 함께 지속적으로 개선하여 친절한 공무원으로 다시 태어나겠다.”고 사과의 말을 올렸다.
그는 이어 “민원인이 제기한 나무 소각처리에 대해 시청 환경자원과로 협조공문을 발송했다.”고 친절히 답했다.
주민들의 궁금한 내용과 불편함을 담당하는 직원이 다 알고 있다는 식으로 성의 없는 민원전화를 받는 태도는 깊이 반성해야 할 문제다.
앞으로는 복잡한 업무로 인한 스트레스가 극에 올라있는 상태라도 ‘주민의 고충을 자신의 가족에게 닥친 고민일 것’이라는 마인드로 정성을 다한 금정동 주민 센터의 대민서비스를 기대해보겠다. |
유정재 기자 / 입력 : 2011년 08월 29일 
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