<친절의 대명사>“고객이 없으면 우리도 없다”
국민은행 산본북 지점을 돌아보다
"미소는 가장 큰 장점이자 무기다"
이동원 기자 /  입력 : 2011년 03월 17일
|  | | | ↑↑ 오의종 지점장과 국민은행 산본북 지점 직원들 | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
금융권이라 함은 신용과 믿음, 그리고 친절의 대명사가 되었다. 더불어 비슷한 분위기, 비슷한 상품을 파는 금융권이 최대한 어필할 수 있는 것 중 하나가 친절과 미소라고 생각한다. 이에 국민은행 산본북 지점(지점장 오의종)을 찾아 진정한 칠절의 미소가 무엇인지 한번 느껴보며 “직원들의 웃음이 가장 큰 장점이며 가장 큰 무기다”라고 말하는 오의종 지점장을 만나 이야기 나눠 보았다.
국민은행 산본북 지점에 처음 들어 설 때 가장 눈에 띄는 것은 아담함 속의 화사함이었다. 갈색의 파스텔 톤에 곳곳에 비치되어 있는 노란색 의자들이 자칫 은행이라는 무거움을 줄여주는 듯 했다.
오의종 지점장을 만나 가장 먼저 물은 것은 친절교육이었다. 은행도 사람을 상대하는 곳이다. 손님이 웃고, 찡그리고는 가장 큰 기준이 친절이다. 오의종 지점장은 “매일 아침 친절 교육을 한다”고 말했다. 이어 “무엇보다 인사에 대해서 이야기를 많이 한다. 사람과 사람의 만남에 있어서 가장 중요한 것은 인사이기 때문이고 가장 기본이 되는 것이다”며 인사의 중요성을 이야기 했다. 사실 은행 안에 있으면서 가까이던 멀리 있던 손님을 보면 항상 밝은 모습으로 인사하는 모습이 깊은 인상을 남겼다.
국민은행 산본북 지점의 가장 큰 특징은 직원들의 웃음이라고 한다. 오 지점장은 “다른 은행도 비슷하겠지만 우리 지점 직원들은 더 잘 웃는 것 같다. 그게 우리 지점만의 가장 큰 특징이라고 생각하고 가장 큰 무기라고 생각한다”고 전했다. 웃음이라는 것은 억지로 만들어 지는 것이 아니다. 많이 웃는 얼굴은 항상 웃는 모습이 얼굴에 남는 것 처럼 산본북 지점 직원들은 손님의 유무와 상관없이 미소를 띄고 있다.
최근엔 산본북 지점을 이용한 한 시민은 “딸아이 적금 관련으로 산본북 지점에 거래를 하게 되었는데 친절하고 자세한 설명에 내 신용카드, 인터넷 뱅킹까지 가입했다. 펀드도 정리해서 산본북 지점으로 옮길 생각이다”라는 칭찬민원을 접수해 왜 친절이 가장 큰 무기라고 말했는지 알 수 있었다.
산본북 지점은 산본 시장과 가까운 곳에 위치하고 있어서 이용연령 층이 높은 편이다. 나이가 많으신 분들과 몸이 불편한 분들은 사실 기다리는 것 자체도 힘들 수 있다. 이에 산본북지점의 경우 창구 안쪽으로 모셔 먼저 일처리를 해드린다고 한다. 사소할 수 있으나 이러한 배려가 손님에게 미소를 띄우는 일인 것이다.
“매일 최선을 다하고 고객에게 안되는 것은 없다. 고객이 없이는 우리 지점도 없다”라고 말하며 “최선을 다하는 직원들에게 항상 고맙다”고 하고 웃어 보이는 오의종 지점장. 미소와 친절이 습관화 된 국민은행 산본북 지점의 그 미소가 고객들에게도 전염되기를 기대해본다. |
이동원 기자 / 입력 : 2011년 03월 17일 
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