<나경택 특별칼럼> 쿠팡 무책임한 자세 고객 우롱
경기헤럴드 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2025년 12월 10일
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논설고문
칭찬합시다 운동중앙회 나경택 총재
국내 이커머스(전자상거래) 1위 업체인 쿠팡에서 대규모 고객 정보 유출 사고가 터졌다. 쿠팡은 고객 계정 3,370만 개의 개인정보가 외부로 유출됐다고 발표했다.
개인정보 보호 위반으로 역대 최대 과징금(1,348억 원) 처분을 받았던 SK텔레콤 사고(2,324만 명) 보다 규모가 크다. 2011년 해킹으로 약 3,500만 명이 정보 유출 사고를 겪은 싸이월드, 네이트 사례와 비슷한 규모다. 이번에 유출된 쿠팡 고객 정보는, 고객 이름, 이메일, 주소, 배송지 주소, 전화번호 등이다. 결제 정보, 신용카드 번호, 로그인 정보는 노출되지 않았기 때문에 고객이 별도 조치를 할 필요는 없다는 게 쿠팡 설명이지만, 워낙 초대형 정보 유출 사고인 만큼 고객은 불안할 수밖에 없다.
과거 이동통신사 등의 개인정보 유출 사고는 대부분 해킹이 이번에 퇴사한 중국 국적 직원일 가능성이 거론된다. 내부 직원이 5개월간 고객 정보를 무더기로 빼갔는데도 회사가 몰랐다면 조직 내부의 고객 정보 관리와 접근 권한 관리에 심각한 문제가 있었음을 보여준다. 2020년부터 2023년까지 쿠팡은 세 차례의 정보 유출 사고를 냈고, 모두 16억 원의 과징금을 맞았다. 사고가 날 때마다 재발 방지를 약속했지만 구두선에 그쳤다. 왜 비슷한 사고가 반복됐는지 쿠팡은 통렬하게 반성하고 납득할 만한 개선책을 내놓아야 한다. 과학기술정보통신부와 개인정보보호 위원회가 공동으로 운영하는 국내 유일의 정보보호 및 개인 정보보호 관리체계 인증(ISMS-P)을 쿠팡이 2021년과 2024년 두 차례 취득했는데도 정보 유출 사고가 계속됐다.
개인정보 위가 장관급 중앙행정기관으로 격상된 2020년 이후부터 이달까지 총 27개의 ISMS-P 인증 기업에서 34건의 개인정보 유출 사고가 발생했다. 이럴 거면 국가 인증제가 무슨 소용이냐는 불만이 나올 수밖에 없다. 개인정보 유출을 예방하겠다고 도입한 ISMS-P 인증 제도를 보완하거나 아예 새로운 제도가 필요한 건 아닌지 정부가 면밀하게 다시 검토할 때가 됐다. 쿠팡의 국내 고용자는 10만 명에 달한다. 삼성‧ 현대차‧LG‧SK 4대 그룹에 이어 5위 수준이다.
쿠팡은 법적 문제가 불거질 때마다 쿠팡 INC가 미국 상장사라는 이유로 책임을 회피해 왔다. 하지만 쿠팡 INC는 미국 증권 거래 위원회에 공시한 사업보고서에서 ‘쿠팡은 한국 소매시장과 기타 해외시장을 중심으로 사업을 한다’며, ‘최고운영 의사결정자는 김범석 최고경영자’라고 밝혔다. 쿠팡의 중심으로 이뤄진다고 분명히 한 것이다. 쿠팡 100%를 쿠팡 INC가 가지고 있고 쿠팡 INC, 의결권 74.3%를 김 의장이 쥐고 있다. 명목과 실질 모든 면에서 최고 경영권을 행사하면서 책임은 월급 사장에게 전가하는 건 민망한 일 아닌가. 테크기업 쿠팡의 보안 체계가 구멍가게 수준인 점도 놀랍지만 사후 수습 과정은 더욱 실망스럽다.
쿠팡은 고객들에게 발송한 안내문에서 개인정보 ‘유출’ 대신 법적 책임이 덜한 ‘노출’이라는 표현을 썼다가 정부 기관으로부터 ‘유출’로 제대로 공지하라는 지적을 받았다. 쿠팡 모회사에 대한 미국 현지의 징벌적 손해배상 위헌을 줄이려는 꼼수였을 것이다. 쿠팡이 정보 유출을 인지했다고 공표하기 직전 쿠팡의 주요 임원들이 수십억 원대의 주식을 판 것으로 알려진 것도 논란을 키우고 있다.
JP 모건은 “쿠팡이 독보적 지위를 누리고 있고 한국 고객이 데이터 유출에 덜 민감해 보여 잠재적 고객 이탈은 제한적일 것”이라고 했다. 쿠팡이 안하무인으로 나오는 이유도 이 때문일 것이다. 하지만 한국에서 떼돈 벌어가면서 사회적 책임은 나 몰라라 하는 기업을 언제까지 믿어주겠나. 쿠팡은 스스로 피해 보상과 재발 방지, 기업주의 진정성 있는 사과 등 책임 있는 모습을 보여야 한다!
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경기헤럴드 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2025년 12월 10일 
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