군포시 고객만족 민원행정 추진

동안 09:00～21:00까지 제한적으로 운영해오던 금정역, 수리산역, 군포역에 설치된 무인민원발급기의 운영시간을 08:00～24:00까지 확대해 일찍 출근하고 밤늦게 귀가하는 직장인의 편익 제공을 위한 것이다. 시는 이외에도 이마트 산본지점 무인발급기의 운영시간을 개점부터 폐점까지(09:00～24:00) 연장 운영할 계획이다. 5월에는 대야미역, 산본역, 중앙도서관에도 무인민원발급기를 신규로 설치해 시민들이 언제라도 가까운 곳에서 편리하게 민원발급서비스를 받을 수 있도록 할 계획이다.

시의 지난해 무인민원 발급량은 30,182건이며 특히 이마트 산본지점 발급량은 전국최고로서 향후 운영시간 연장과 신규 설치 3대 증가로 금년에는 연간 약 4만건의 제증명 발급이 예상된다. 군포시는 2008년도 고객만족 종합추진계획을 수립하는 등 고객만족의 민원행정을 적극 추진해 나가고 있다.

‘민원사무편람’을 재작성하고 ‘민원서류 단축 스피드 마일리지제’, ‘약식으로 미리 알아보는 사전심사제’를 운영해 시민의 시간적, 경제적 부담을 줄여줄 예정이다. 또한 ‘민원사무심사관 및 분임민원사무심사관제’를 운영해 민원지연처리예방과 조속한 처리를 촉구하고, 공무원의 친절자세를 높이도록 민원창구공무원 근무복도 착용한다.
이와 함께 각 기관의 민원 웹 사이트를 전자민원 통합포털로 연계해 필요한 서류를 공공기관을 찾지 않고도 발급받을 수 있는 無 방문서비스 ‘G4C민원’도 더욱 활성화할 계획이다.