|
|
|
|
의왕도시공사, 고객 서비스 확대를 위한 ‘챗봇 시스템’ 구축
이진희 기자 /  입력 : 2024년 01월 02일
|
 |
|
| ⓒ 경기헤럴드 |
|
의왕도시공사(사장 성광식)는 고객서비스 확대를 위한 민원응대용 챗봇 시스템을 공사 홈페이지 내에 구축했다고 밝혔다.
공사는 사회적으로 점차 온택트(Ontact) 문화가 확산되며 시간과 공간의 제약 없이 소통을 원하는 고객의 수요가 높아짐에 따라 챗봇 시스템을 도입하게 됐다.
공사의 챗봇 시스템은 민원응대 Q&A기반으로 사전 구축된 고객 예상 질의에 대한 답변 시나리오를 입력하여 온라인을 통한 상담이 가능하게 하는 시스템이다. 공사 홈페이지(컴퓨터, 모바일 등)를 통해 챗봇 시스템을 연동할 수 있으며, 이용자는 해당 페이지를 통해 대화를 나누듯 상담이 가능해진다.
이번 사업은 민원 자료분석·Q&A·고객니즈분석 등을 기반으로 고객 맞춤형 시나리오 작성 및 설계·개발 등의 과정을 거쳐 15일간 시범운영을 진행했으며, 2024년 1월 1일 정식으로 오픈됐다.
의왕도시공사 성광식 사장은 “AI 기술을 활용하여 고객의 편의를 증진하기 위해 이번 사업을 추진하게 됐다.”며 “디지털 시대에 발맞춰 물리적인 시간과 공간을 초월한 고객 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공하겠다.”고 밝혔다. |
이진희 기자 / 입력 : 2024년 01월 02일 
- Copyrights ⓒ경기헤럴드. 무단 전재 및 재배포 금지 -
|
|
|
|
 민병덕 의원, “비상계엄 위협 막을 근본 .. |
|
군포시자원봉사센터, 자원봉사자 힐링 워크.. |
|
한대희 군포시장 예비후보, ‘재개발 연합.. |
|
<특별기고> 종손의 지위, 합의로 양도여부 |
|
안양 4개 대학 청년들, 관악산 둘레길 `안.. |
|
최대호 안양시장 후보, 현장 소통 정책간담.. |
|
군포철쭉축제, 지역문화와 공동체 역량 입.. |
|
안양시, 전 직원 대상 제2회 AI 콘퍼런스 .. |
|
군포시의회 이훈미 위원장, ‘대한민국을 .. |
|
군포시장애인종합복지관, 군포재가노인지원.. |
|
역경을 극복한 여성 사업가로 사회 공헌에 한 획..
|
신의와 믿음으로 사회 복지의 등불이 되는 유제..
|
소신과 강직으로 시민사회를 밝게 만드는 성복임..
|
긍정적 사고로 사회의 아름다운 융합에 앞장서는..
|
인과 덕을 겸비한 선비 기업가로 존경받는 김인..
|
오직 성령과 기도로 은사를 베푸는 최경훈 목사
..
|
|
|
제호 : 경기헤럴드 / 주소: (15865) 경기도 군포시 산본로323번길 20-33 대원프라자 801호 / 발행인 : 임종호
편집인 : 임종호 / mail: ggherald@naver.com / Tel: 031-427-0785 / Fax : 031-427-1773
정기간행물 : 경기다01029(2007년 09월 17일) / 인터넷신문사업등록증 : 경기아 51770(2017년 12월 22일) /
청소년보호책임자 : 임종호
Copyright ⓒ 경기헤럴드 All Rights Reserved. 본지는 신문 윤리강령 및 그 실천요강을 준수함
|
|
|
트위터
페이스북
밴드
카카오스토리
블로그
임태희 경기도교육감 예비후보..
