<특별기고>`언택트 시대` 코로나19가 신패러다임에 속도를 더하다.
경기헤럴드 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2020년 06월 24일
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칼럼니스트 · 전교장 장세창
바야흐로 언택트 시대가 찾아왔다. 모든 대면작업은 온라인으로, 물리적인 부분은 비물리적인 커뮤니케이션 형태로 바뀌고 있다. 여러 형태로 코로나 소규모 집단 감염이 끊이지 않으면서 국민들은 불안해 하고 있다. 매장에서 굳이 응대 직원에게 말을 더듬어 가며 주문하지 않아도 되는 키오스크, 굳이 편의점까지 가지 않고서도 소분된 생필품을 구매할 수 있는 배달 서비스가 득세하고 있었던 것은 비단 코로나19의 영향 때문만은 아니다.
지금은 BC(BeforeCorona 코로나이전)와 AC(AfterCorona 코로나이후)의 사이에 있는 시대다. 수많은 전문가들이, 코로나19로 인한 팬데믹이 끝나더라도 이 세계는 코로나 발발 이전으로 돌아갈 수 없다고 점친다. 산업의 재편(再編)은, 그 재편의 소화(消化)는 바로 지금 순간에도 일어나고 있다. 우선 지는 것은 전통적 제조업과 면대면 마케팅, 또는 서비스업 등이다.
반면 떠오르는 것은 디지털을 기반으로 한 ‘더 편리한’, ‘더 실용적인’, ‘더 접촉을 줄인’ 업종이다. 아마존은 코로나19사태가 터지기 2년 전, 2018년부터 ‘아마존고’를 선보였다. 장소적 특성은 일반 대형마트나 슈퍼마켓과 같다. 고객은 다양한 식자재, 생필품, 주류 등을 판매하는 마켓의 안에 들어가 물건을 고른다.
그리고 그 물건을 가지고 출입문으로 나가면 된다. 그럼 매장에 설치된 인공지능 카메라 센서가 고객이 가지고 나간 상품을 실시간으로 계산하여 앱 내의 결제까지 이어 준다. 회사원들의 출·퇴근과 학생, 교수들의 강의 역시 달라졌다. 재택 근무제가 실시되면서 많은 기업들이 공통적으로 내놓은 이야기는 ‘생각보다 할 만 하다’는 것이다.
복잡한 생산 라인이 필요하거나 사람의 손이 직접적으로 가야 하는 직종은 어쩔 수 없지만, 그렇지 않은 직종들은 일명 유연재택근무제를 택하더라도 업무가 가능했다. 교수는 화상이나 그 외 방법으로 수업을 진행하고, 학생들 역시 온라인 수업에 참석한다. 시스코가 개발한 웹엑스, 구글의 지스위트, 국내 스타트업인 줌 등 실시간 커뮤니케이션이 가능한 프로그램들을 필두로 화상 교육 솔루션이 급격히 성장하리라 예상되는 이유다.
금융업의 속도는 남다르다. 코로나 시대 이전에도 비대면 서비스는 발전했지만, 선택이 아닌 필수가 된 지금은 그 발전 속도와 방향이 전과 비할 바가 아니다. 세무와 법률, 은퇴 설계 및 투자 전문가들중 많은 이들은 화상 시스템을 갖췄고, 도처의 자문사 및 증권사들은 디지털 자산관리 서비스를 제공하여 온라인 고객들을 끌어 모은다. 이러한 추이가 계속된다면 공과금을 납부할 때, 통장을 만들 때, 또는 금융업무가 필요한 모든 지점들이 온라인-디지털로 대부분 바뀌게 될 것이다.
이는 포스트 코로나 시대로 가는 이정표지만, 언젠가는 도달해야 했던 5G시대 변화의 변곡점이기도 하다. 4차 산업 혁명의 시대다. 코로나19는 단지 그 속도를, 더 보수적이었고 변화를 두려워했던 우리를 그 안으로 던져 넣었을 뿐이다. 더 이상 코로나19를 뉴스에서 안 보는 시대가 와도 사람 대 사람의 대면이 늘어날까... 아마도 아닐 것이다. |
경기헤럴드 기자 / rch2927@korea.com 입력 : 2020년 06월 24일 
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