새벽 3시 단잠을 깨우는 ARS 여론조사 전화에 시민들 뿔나
업체의 전산시스템 오류, 안양시 이번 사태와 전혀 무관해
오진선 기자 /  입력 : 2013년 09월 13일
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회사원 전 모씨는 단잠을 자다가 새벽에 울린 전화벨 소리에 깼다. 새벽 4시. 내일 출근을 위해 한참 숙면을 취해야 할 시간이었다. 전씨는 짜증이 났지만 무척 다급한 응급전화일 것이라 생각하며 수화기를 들었다. 수화기 속에서 울려 퍼지는 소리는 그 누구의 다급한 목소리가 아닌 ARS 목소리였다.
12일 새벽 전씨가 전화를 받았던 그 시간. 안양시청 당직실의 전화벨 소리도 그 어느 때보다 요란했다. ARS전화 때문이었다. 한참 단잠에 빠져든 새벽에 안양시 시정 관련 여론조사 설문에 답변해 달라는 ARS전화로 수면을 방해받은 시민들이 단단히 뿔이 난 것이다. 시민들은 “수면을 방해하면서까지 리서치를 하는 것이 열린 소통 행정이냐?”며 불만의 목소리를 냈다.
ARS 설문 내용이 안양시 시정 관련 여론조사에 대한 것이었지만 안양시는 이와는 전혀 무관했다.
사태파악에 나선 시는 ○○리서치라는 한 일반 여론조사 업체의 전산시스템 오류에 따른 전화 송신 오(誤)작동임을 밝혀냈다.
시는 즉각 시 홈페이지, SNS 등을 통해 시와는 전혀 무관한 일임을 긴급공지하고 민원인들에게 일일이 해명에 나섰다.
일부에서는 최대호 시장을 모함하려는 불순한 의도가 있는 것은 아닌가 하는 의혹이 제기되기도 했다.
시민들은 “상식적으로 시민 중심의 행정을 도모하는 안양시에서 새벽에 각 가정에 리서치 전화를 했을 리는 없다고 생각했다.”며 “해당 리서치 회사의 담당자 교육이 절실하게 필요하며, 실무 책임자의 사과가 있어야 할 것”이라고 입을 모아 말했다.
시 관계자는 “경위야 어떻든 시는 시민들에게 오해와 혼란이 없기를 바란다.”며 양해를 구했다. 아울러 “보다 정확한 경위 등을 파악하고 있으며 결과에 따라 업체 측의 해명 및 사과 또는 선관위 고발 등의 조치를 검토 중에 있다.”고 밝혔다. |
오진선 기자 / 입력 : 2013년 09월 13일 
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