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안양시, ‘通 소통하는 민원실’로 박수갈채 받아…
민원행정서비스 질 향상에 주력
김종우 기자 /  입력 : 2012년 06월 05일
|  | | | ↑↑ 시민 눈높이에 맞춘 민원실로 시민들의 호응도가 높다 | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
최근 안양시가 잇따른 행정혁신을 통해 민원서비스 향상에 기여하고 있는 것으로 소문이 자자하다.
올해 시는 체납차량 과태료 징수율 제고를 위해 부동산과 채권 압류시책으로 최근 5억 5천여만 원의 과태료를 징수한 반면, 생활이 어려운 시민들에 대해서는 압류해제 및 분납제로 배려하는 면모를 보이기도 했다.
또한 의무보험 미가입 차량은 전화로 납부를 약속해 이행하는 방식으로 종전 범칙금 대상인 차량 소유주가 직접 출석했던 것을 개선해 호응을 얻고 있다.
이밖에 차량등록 시 차주에게 10개의 번호를 제시해 원하는 번호를 선택하도록 함으로써 자율권을 부여했는가 하면, 연간 12만 여건의 자동차 검사 안내서에 자동차 검사 등을 안내하는 QR코드를 삽입하는 센스도 선보였다.
아울러 담당공무원이 업무처리 과정에서 발생할 수 있는 민원지연을 사전에 예방하는데도 힘쓰고 있으며, 민원처리 시한 3일전부터 업무용 PC 및 스마트폰을 통해 남은 기간을 알려주는 방식으로 이 또한 민원인의 만족도를 높이는 요인이 되고 있다.
특히 해외여행객 증가추세에 맞춰 여권민원실을 지난 2008년 8월부터는 오후 9시까지로 연장 운영하고 있고, 직장이나 자택에서 받을 수 있도록 등기 서비스도 하고 있으며, 수수료도 신용카드 결제가 가능토록 했다.
최대호 안양시장은 “시민 눈높이에 맞춘 소통하는 민원행정 구현을 위해 제도개선과 아이디어 발굴에 힘쓰겠다.”고 전했다. |
김종우 기자 / 입력 : 2012년 06월 05일 
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