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안양시, 여권민원 업무처리 ‘55만 건 돌파’ 시민만족도 전국 최고!
야간여권민원실 확대운영과 안내스크린 설치 등으로 서비스제공
김종우 기자 /  입력 : 2012년 04월 19일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
안양시가 2007년 2월 여권업무대행기관 지정 개소 이후 시민 편의중심을 강화하여 금년 3월 말까지 5년 1개월간 총 55만 건(접수274,960건, 교부274,708건)의 여권민원 서비스를 제공했다고 지난 18일 밝혔다.
시는 지난 2008년 8월 부터 주간에만 보던 업무를 야간여권민원실로 확대 운영하여 퇴근 후 여권발급서비스를 받을 수 있도록 오후 6시부터 9시까지 운영한 결과 직장인이나 맞벌이 부부 등으로부터 시책에 대한 좋은 반응은 물론, 일부 시민들은 타시 보다 한발 앞선 행정서비스를 펼쳐 편의성을 제공하여 안양시민으로서 자부심을 느낀다는 등의 여러 찬사가 이어졌다.
특히 민원 서비스를 위해 시민봉사과 여권민원실 직원 10명이 하루 2명씩 주 5교대로 근무하고 있으며, 야간여권발급서비스를 이용하는 시민은 하루 평균 50여 명에 이르고, 여권신청 수수료 납부방식은 당초 현금으로만 처리하였으나 현금사용에 따른 불편을 해소하기 위해 신용카드 결제시스템을 도입하여 현금과 카드를 동시에 사용토록 개선하여 편의를 도모하였다.
또한 2011. 8월경 안양우체국과 ‘맞춤형 등기우편제도’ 협약체결을 통해 여권신청 후 직장인, 학생 등 기타사정으로 방문수령이 어려운 민원을 대상으로 여권교부를 등기우편신청으로 받아 자택이나 회사 등에서 편안하고 안전하게 받아볼 수 있도록 다양한 편의를 제공하고 있다.
아울러 시는 이외에 민원인을 위해 여권신청 안내스크린 설치, 신청안내 도우미 배치와 날로 증가하는 해외여행 여권에 대한 문의사항을 안내하기 위해 상담인력 운용에도 최선을 다하고 있다.
문현중 안양시 시민봉사과장은 “오는 5월 7일부터 여권신청 절차 중 하나인 검토창구를 없애고 접수창구(검토병행)로 변경하고 확대 운영(신청서작성→접수→심사→교부)하는 등 여권민원에 대한 다양한 욕구에 대처하기 위해 지속적인 시책발굴을 통해 시민들이 피부로 체감할 수 있는 최고의 서비스를 제공하겠다.”고 밝혔다.
따라서 민원처리 과정이 1단계 축소 운영됨에 따른 처리시간 단축효과는 물론 여권민원실을 찾는 시민들도 한층 접수·처리 과정이 쉽고 편리해질 전망이다. |
김종우 기자 / 입력 : 2012년 04월 19일 
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