군포, 말로만 큰 시민 작은 시
- 시민이 주인이라더니 공무원 불친절, 고압적 태도 여전
김명일 기자 /  입력 : 2010년 12월 23일
지난 17일 황당한 사건이 제보되었다. 군포시의 한 공무원이 시민과 대화 중 의견 충돌이 일어나자 뜬금없이 “거기 지도 점검 대상이죠?” 라고 묻고는 “이런 식으로 나오면 지도점검을 나가겠다” 라고 말했다는 것이다. 사실상 공권력을 남용해 시민을 협박한 것이다.
이에 대해 피해자인 L씨는 시청에 문제를 제기하고 사과와 후속조치를 요구했으나 결국 이 사건은 팀장으로부터 형식적인 사과를 받는 선에서 마무리 되었다.
결코 쉽게 용납될 수 없는 중대한 사항이었지만 물의를 일으킨 공무원에게는 다음부터는 주의하라는 구두 경고 조치가 내려진 것이 전부였다.
군포시는 지난 7월 1일 김윤주 시장의 취임과 함께 ‘큰 시민 작은 시’ , ‘시민이 주인입니다’ 등의 슬로건을 내 걸고 시민들을 섬기겠다고 다짐했다. 하지만 ‘김윤주 시장의 취임 이후 공무원들의 태도가 달라졌는가?’ 라는 질문에 시민들은 하나같이 고개를 가로젓고 있었다. 달라진 것이 전혀 없다는 것이다.
지난 10년간 군포시에서 불친절 민원 제기로 인해 징계를 받은 공무원은 8명에 불과하다. 그 조차도 모두 훈계와 주의조치가 전부였다. 불친절 민원이 발생해도 실제로 양쪽의 이야기를 들어보면 공무원 측도 억울한 면이 많아 이에 따른 징계가 어렵다는 게 이유였다.
하지만 일반 기업체의 경우는 다르다. 일단 고객 불만 사항이 접수되면 고객의 잘잘못을 떠나 이는 즉시 직원의 인사점수에 반영된다. 때문에 일반 기업체에서는 고객들의 말 한마디에도 벌벌 떨며 더 친절한 서비스를 제공하고 있는 것이다. 게다가 다른 시만 둘러봐도 공무원 친절도를 높이기 위해 친절공무원 표창, 공무원 친절교육 강화 등에 힘을 쏟고 있는데 정작 ‘시민이 주인입니다’ 라는 시정구호를 외치고 있는 군포시에서는 김윤주 시장의 취임 후에도 이러한 정책적 변화가 전혀 없었다. 한마디로 말로만 시민이 ‘주인’ 이라고 외치고 있었던 것이다.
이에 대해 군포시 산본동에 거주하고 있는 한 시민은 “불친절한 태도를 지적 받아도 사과글만 남기면 모두 해결되니 공무원들이 배째라 식으로 나오는 것은 아주 당연하다” 며 “김윤주 시장은 정책적 변화도 없이 말로만 큰 시민을 외친다고 해서 공무원들의 태도가 변할 것이라고 생각했는지 아니면 처음부터 시민들을 주인으로 모실 생각이 없었던 것은 아닌지 의문” 이라고 불만을 표시했다. |
김명일 기자 / 입력 : 2010년 12월 23일 
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