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안양시, 공무원 대상 맞춤형 친절교육 실시
김명일 기자 /  입력 : 2010년 11월 01일
|  | | | ⓒ (주)경기헤럴드 | |
안양시(시장 최대호)가 사례와 실습 위주의 맞춤형 친절교육을 14일과 21일에 이어 오는 28일까지 세 차례에 걸쳐 실시한다.
이 달 7일과 8일 롯데백화점 안양지점에서 실시했던 백화점 고객만족 체험교육에 이어 두 번째로 친절함을 바탕으로 민원을 좀 더 따뜻하게 대하겠다는 의지로 해석된다.
이번 맞춤형 친절교육에는 시.구청과 동주민센터 민원담당공무원들로 3회 동안 150명이 참여하게 된다.
교육은 한국서비스연구소 소속으로 이 같은 교육에 풍부한 경험을 갖고 있는 김춘애, 유수란 2명의 강사가 맡아 ‘셀프리더십 및 주인의식 갖기’, ‘행복한 민원응대 기법’, ‘웃음으로 전달하는 커뮤니케이션’ 등을 과목으로 정해 실시하고 있다.
특히 기존의 주입식 강의가 아닌 민원인 또는 고객을 대하고 마음의 문을 열게 하는 기법, 전화매너의 중요성 인식 및 응대기법, 웃음으로 전달하는 지식, 상황별 고객응대 능력 향상 등에 대한 사례와 실습이 주류를 이뤄 교육의 효과를 높이고 있다.
이보영 시민봉사과장은 “친절함이 곧 따뜻한 행정을 펼치는 길이고 관공서를 보다 친근한 분위기로 조성하는 디딤돌이 될 것이다” 며 앞으로도 민원담당과 전화상담원에 대한 친절교육을 지속해 나갈 것이라고 밝혔다. |
김명일 기자 / 입력 : 2010년 11월 01일 
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